Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés.
Les articles doivent également être accompagnés d’une preuve d’achat (reçu, confirmation de commande…).

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@qiwah.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 21 rue Turcon, 13007 Marseille.

Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons les instructions pour procéder au retour.
Les frais d’expédition du retour sont à votre charge, et nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux.
Les retours non autorisés ou envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@qiwah.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert et non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 15 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@qiwah.com.