キュー アプリでリアルタイムおよび履歴分析を取得する

平均通話応答時間

キューに入った後に呼び出しが応答されるまでにかかる平均時間。

待機中の呼び出しの数

キューで現在待機している呼び出しの数。

最長通話待機時間

現在の呼び出し元がキューで待機している最も長い時間。

提供された通話の合計数

キューに提供される呼び出しの合計数。

応答された呼び出しの合計数

キューから応答した呼び出しの合計数。

合計タイムアウト呼び出し数

応答される前にタイムアウトした呼び出しの合計数。

オーバーフローした呼び出しの合計数

別の宛先にオーバーフローした呼び出しの合計数。

メンバーなしの治療で受け入れられた呼び出し

メンバーなしの処理を受け取った受け入れられた呼び出しの数。

破棄された呼び出しの合計数

応答される前にキューを離れた呼び出し元の合計数。

破棄された割合

提供された呼び出しのうち、破棄された通話の割合。

提示されたが応答されない呼び出し

キューに提示されたが応答しなかった呼び出しの合計数。

通話量の合計

選択した期間中にキューによって受信された呼び出しの合計数。

回答前の平均待機時間

呼び出し元が通話に応答するまで待機した平均時間。

破棄されるまでの平均待機時間

呼び出し元が呼び出しを破棄するまでに待機した平均時間。

結果の呼び出し

応答または破棄などの通話結果の内訳。

例外処理

例外パスまたは動作に従った呼び出しに関する情報。

数日にわたって破棄された呼び出し

破棄された呼び出しが時間の経過とどのように変化するかを示す傾向。

通話ボリュームとオプトイン エージェント

キューにオプトインされたエージェントの数と相関する呼び出しボリューム。

提示された呼び出しの合計数

特定のエージェントに提示される呼び出しの合計数。

解決された呼び出しの合計数

エージェントによって応答された呼び出しの合計数。

通話解決率

エージェントが応答したエージェントに提示された呼び出しの割合。

メンバープレゼンスの状態

エージェントの現在のプレゼンス状態。

メンバーオプトインの状態

エージェントが現在、呼び出しの受信をオプトインしているかどうか。

エージェント/呼び出しキューによって応答された呼び出し

キュー内のエージェントによって応答された呼び出しの数。

エージェントの詳細

分析に含まれる個々のエージェントに関する情報。

応答された呼び出し

エージェントによって応答された呼び出しの合計数。 

通話時間の合計

エージェントが応答した呼び出しに費やした合計時間。 

平均応答通話時間

エージェントが応答した呼び出しの平均期間。 

提示された呼び出しの合計数

自動応答に表示される通話の合計数。

破棄された呼び出しの合計数

自動応答中に破棄された呼び出しの合計数。

内部呼び出しと外部呼び出し

内部呼び出しと外部呼び出しの合計数。

呼び出し元によって開始される転送

発信者が音声アプリ、オペレーター、ユーザー、PSTN 番号、またはボイスメールに転送します。

キー オプションの選択

各キー オプション (0 ~ 9、*、#) が選択された回数。

システムによって開始される転送

システムによって開始された転送を、音声アプリ、オペレーター、ユーザー、PSTN 番号、またはボイスメールに転送します。

システムによって開始される切断

システムによって切断された呼び出しの合計数。

自動応答の平均時間

呼び出し元が自動応答に費やした平均時間。

呼び出し元の平均アクション

自動応答中に呼び出し元が実行したアクションの平均数。

通話量の合計

自動応答によって処理された呼び出しの合計数。

呼び出し元の平均アクション数

呼び出し元が実行したアクションの平均数。

自動応答の平均時間

呼び出し元が自動応答に費やした平均時間。

ディレクトリ検索方法

ディレクトリの検索に使用されるメソッド呼び出し元。

呼び出し元アクション数

実行された呼び出し元アクションの合計数。

結果の呼び出し

自動応答を通過した後の通話結果の内訳。