Использование приложения Очереди для Microsoft Teams

Приложение Очереди — это собственный интерфейс Teams, который расширяет возможности взаимодействия с клиентами в вашей организации. Это решение для совместной обработки звонков позволяет членам команды управлять звонками клиентов, а потенциальные клиенты — управлять очередями, получать доступ к отчетам и анализировать данные. Вы можете закрепить приложение в левой части Teams для удобства доступа.

В зависимости от разрешений ваша команда может использовать приложение Очереди для следующих способов:

Обрабатывать входящие вызовы, будь то ТСОП или VOIP.
Совершать исходящие вызовы от имени очередей вызовов или автосекретарей, которым вы назначены.
Просмотрите метрики очереди звонков и легко сотрудничайте с клиентами или коллегами в потоке работы.
Мониторинг очередей вызовов и автосекретарей в режиме реального времени, согласие или отказ участников команды, создание отчетов о производительности и настройка очередей вызовов и автосекретарей.

Примечание: Приложение Очереди доступно по умолчанию, если у вашей организации есть как Teams премиум, так и лицензия teams Phone.

После того как вы будете авторизованы ИТ-администратором, приложение Очереди будет готово к использованию.

Выберите Просмотреть другие приложения в левой части окна Teams.
Найдите приложение Очереди.
Вы можете закрепить приложение на панели, щелкнув его правой кнопкой мыши и выбрав пункт Закрепить.

В зависимости от структуры организации у вас может быть несколько очередей звонков, на которые можно согласиться. В приложении Очереди вы увидите доступные очереди для присоединения в верхней части окна.

Снимок экрана: кнопка "Согласиться" для выбранной очереди

Выберите очередь, в ней вы хотите согласиться.
Нажмите кнопку "Принять".

После согласия вы начнете принимать звонки из этой очереди. Чтобы отказаться, вернитесь к той же кнопке и выберите Отключить. При этом вы удалите вас из списка участников команды, на которые вы согласились, и вы перестанете получать звонки.

Кроме того, потенциальные участники группы могут напрямую согласиться или отказаться от участия в ней. Наведите указатель мыши на их имя, и появится кнопка "Принять/отказаться".

Снимок экрана: Очереди выглядит для руководителя команды

Примечание: Если в параметрах вызововвключена маршрутизация на основе присутствия, для приема вызовов участники команды должны принять участие и иметь для них значение Доступно.

Ваши товарищи по команде группируются по состоянию согласия или отказа. Чтобы отправить сообщение или начать звонок, просто выберите участника команды в меню.

В разделе Очередь Manage выберите People.
Щелкните имя человека, с которым вы хотите взаимодействовать. Если вы позвоните участнику команды таким образом, вы сможете выбрать номер телефона, который использует исходящий звонок.

Выберите Dialpad в левом нижнем углу окна, чтобы развернуть представление. Оттуда можно совершать исходящие звонки.

Снимок экрана: место для поиска панели набора номера

Снимок экрана: панель набора номера с параметрами исходящих вызовов

Если в вашей организации есть несколько исходящих номеров, вы увидите раскрывающийся список над кнопкой "Позвонить ", чтобы выбрать номер, с которого вы хотите совершать исходящие звонки.

Журнал звонков помогает отслеживать прошлые звонки и следить за своим общением.

Существует два типа журнала вызовов:

Личный журнал вызовов (по умолчанию): Отображает только ваши действия по вызову, включая вызовы, на которые вы ответили или выполнили.
Общий журнал вызовов (необязательно): Отображает все пропущенные, входящие и исходящие вызовы в очереди, включая вызовы с голосовой почтой.

Примечание: Администратор Teams должен включить общий журнал вызовов. Дополнительные сведения см. в разделе Журнал общей очереди вызовов.

Чтобы просмотреть журнал звонков, включая пропущенные вызовы с голосовой почтой, выберите Вызовы в разделе Управление очередью.

Вы можете выбрать любой звонок в журнале, чтобы просмотреть более подробные сведения и перезвонить по номеру, связанному с вашей очередью звонков.

В настоящее время журнал звонков включает прошлые звонки, которые вы приняли, или пропущенные звонки с голосовой почтой.