使用 Microsoft Teams 的佇列應用程式

一旦你獲得 IT 管理員授權，佇列應用程式就能開始使用。

1. 在 Teams 視窗左側選擇「 查看更多應用程式 」。

2. 找到佇列應用程式。

3. 你可以透過右鍵點擊該工具欄並選擇 固定，將應用程式釘選到該欄。

根據你的組織架構，你可能會有多個通話佇列可以選擇加入。 在佇列應用程式中，你可以在視窗頂端看到可加入的隊伍。

1. 選擇你想加入的隊伍。

2. 選擇選擇加入。

一旦你選擇加入，你就會開始接到來自這個佇列的來電。 要退出，請回到同一個按鈕並選擇 退出。 這會讓你從自願加入的團隊成員名單中移除，並且停止接聽電話。

此外，團隊主管可以直接選擇加入或退出團隊成員。 將滑鼠移到他們的名字上，就會顯示「選擇加入/退出」按鈕。 

你的隊友會依照他們的選擇加入/退出狀態分組。 要發送訊息或發起通話，只需從選單中選擇一名團隊成員即可。

1. 在 Manage 佇列中，選擇 People。

2. 點擊你想互動的人的名字。 如果你用這種方式撥打給團隊成員，你可以選擇撥出電話使用的電話號碼。

從視窗左下角選擇 Dialpad 以展開視圖。 接著，你可以撥打外撥電話。 

如果您的組織有多個外撥號碼可供選擇，您會在 撥號 按鈕上方看到下拉選單，讓您選擇想撥打的號碼。

通話紀錄幫助你追蹤過去的通話紀錄，並掌握你的溝通狀況。

通話紀錄有兩種類型：

• 個人通話紀錄 (預設) ： 只顯示你自己的通話活動，包括你接聽或撥打的來電。

• 共用通話紀錄 (可選) ： 顯示所有未接、來電及外撥電話，包含語音信箱。

若要查看通話紀錄，包括您可能錯過的語音信箱通話，請在管理排隊中選擇來電。 

你可以選擇通話紀錄中的任何一通來電，查看更詳細的資訊，並用與你通話佇列相關的號碼回撥該號碼。

目前，通話紀錄會包含你過去接聽的來電或有語音信箱的錯過來電。