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文章 2025-05-14 来自：开发者社区

科技云报到：AI+服务重塑智能客服，但价值永远是关键所在

科技云报到原创。 当DeepSeek等大模型席卷商业世界，企业可能没有想到，最先面临变革浪潮的是客户服务业务。 在经历了“人工智障”、“答非所问”、“一问三不知”等诸多客服困境后，AI大模型的出现让企业仿佛瞬间等到了春天。 企业有多期待大模型加持下智能客服的表现？ 来看一组数据：机构数据显示，中国智能客服行业在2...

科技云报到：AI+服务重塑智能客服，但价值永远是关键所在
文章 2024-12-06 来自：开发者社区

智能客服系统集成技术解析和价值点梳理

一、什么是智能客服系统？ 智能客服系统是一种借助人工智能技术，尤其是自然语言处理（NLP）、机器学习、语音识别等先进技术构建而成的系统。其核心功能在于模拟人类客服人员，与客户展开高效交流并提供优质服务。它能够精准地自动理解客户所提出的问题，并迅速给出相应的答案或切实可行的解决方案，极大地提升了客户服务的效率与质量，为企业与客户之间搭建起便捷、智能的沟通桥梁。 二、智能客服系统集成...

智能客服系统集成技术解析和价值点梳理
问答 2024-08-26 来自：开发者社区

阿里云智能客服团队与杭州银行客服中心的合作如何推动客户服务部向“价值中心”转变？

阿里云智能客服团队与杭州银行客服中心的合作如何推动客户服务部向“价值中心”转变？

文章 2021-12-31 来自：开发者社区

从企点客服3.7版产品亮点，看智能客服如何加速企业价值落地

人工智能正在实现全场景落地，而智能客服作为较早出现的AI场景应用更在加速进化。这个过程中，业界对智能客服的关注度越来越高，各种研究报告不断深入，例如不久前机器之心就发布了《AI交互与智能客服的变革与发展》，全面阐述AI交互技术的发展及其影响下的智能客服应用情况；而同时，行业内优质产品也在不断更迭版本，实现价值的细化，例如不久前，来自巨头腾讯的“企点客服”就发布了全新的3.7版本，进行了大量功能和....

从企点客服3.7版产品亮点，看智能客服如何加速企业价值落地

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