Jira Service Management は、Service Collection の一部としてこれまで以上に強力になりました。Rovo、アセット、そして新しい Customer Service Management アプリで、優れたサービス エクスペリエンスを実現しましょう。
Service Collection でチームを統合しましょう
Jira Service Management が Service Collection の一部になりました。企業全体のチームを結集して、従業員とカスタマーに優れたエクスペリエンスを提供しましょう 。
AI を活用 して、 優れたサービス エクスペリエンスを提供
常時サポートを提供
既存の知識を活用する AI エージェントにより、従業員の質問に即座に回答できます。さらに、AI は常に知識のギャップを発見し、新しい記事を作成しているため、現場のサポートは継続的に改善されます。
開発チームと運用チームをつなぐことでコラボレーションを強化
デプロイを加速し、リスクを最小化
ボトルネックに別れを告げましょう。1 つのプラットフォームでの可視性が向上することで、開発チームは迅速にリリースできるよ うになり、運用チームは変更を迅速に承認するための監視体制が整備され、サービスの中断を最小限に抑えることができます。
すばやく検知し、より迅速に解決する
アラート ノイズを低減し、対応者が最も優先度の高いインシデントに対応できるようにします。AI を使用して関連するアラートをグループ化し、インシデントにエスカレーションし、関連するリソース、SME、および修復手順にアクセスします。
サービスの回復力の向上
インシデント事後レビューは AI にお任せください。インシデントの要約をすばやく生成することで、運用チームは時間を節約し、過去のインシデントから学び、今後同様のインシデントが発生するのを防ぐための重要なインサイトを伝えることができます。
6 万 人以上のカスタマーが Jira Service Management を信頼
カスタマーがどのようにしてベロシティの高いサービス管理を実現しているかをご自身でお確かめください。
“以前のツールなら、調達リクエストはマネージャーが承認するところで止まっていました。Jira Service Management では、透明性が最大のメリットです。従業員は、課題がどこにあり、いつ解決されるかを把握できます。”
Bill Hall
IT ディレクター
“すべてのエージェントや顧客が、完全な可視化や追跡を期待できます。誰もが自分自身や自分の楽曲の立ち位置を、いつでも正確に把握できるようになったのです。”
Alison Wood
グローバル著作権管理ディレクター
“仮想エージェントは、年中無休のグローバルなサポートのようなもの です。経営陣は、私たちが対応できないときでも何らかの解決策を実行できることを知って安心できます。”
Chris Bocage
IT 運用担当ディレクター
“24 Hour Fitness にとって、Jira Service Management は IT ソリューションではなく、エンタープライズ サービス管理ツールです。”
James Gambrill
エンジニアリング ガバナンスおよびオペレーション担当シニア マネージャー
リソース
Jira Service Management がもたらす Total Economic Impact™ (総経済効果)
企業は Jira Service Management に切り替えてから 3 年間で 275% の ROI を達成しています。
アプリと統合でサービス管理を強化
Atlassian Marketplace では、1,000 を超える信頼できるアプリケーションや統合をご用意しています。ユース・ケースに合わせて Jira Service Management をカスタマイズしましょう。