제품 디자인이란 무엇입니까? 시작하는 방법 및 성공에 필요한 필수 도구

제품 디자인은 사용자 문제를 식별하고 기능적이고 사용하기 편리한 솔루션을 만들기 위한 전략적 프로세스입니다. 비즈니스 목표를 기반으로 창의적 사고를 발휘하여 언제나 사용자의 요구 사항 및 회사 목표 모두에 부합하는 디자인 결정을 내립니다. 

성공적인 제품 관리자는 단순히 제품을 보기 좋게 만드는 것에만 신경 쓰지 않습니다. 사용자가 진정으로 가치 있다고 생각하는 제품을 만들기 위해 아이디어를 조사하고 테스트하며 개선합니다. 

제품 디자인의 핵심은 사용자가 원하는 것과 기술적으로나 재정적으로 실현 가능한 것 사이의 격차를 좁히는 것입니다. 최종 목표에 대한 명확한 비전을 유지하면서 사용자 행동, 시장 역학 및 기술적 제약을 이해하는 것이 필요합니다. 

최고의 제품 디자인은 사용자가 디자인을 의식하지 못할 만큼 모든 것이 예상대로 작동하는 것입니다.

제품 설계가 중요한 이유

우수한 제품 디자인은 사용자와 브랜드 간의 감정적 유대감을 형성하여 비즈니스 성공에 직접적인 영향을 줍니다. 제품이 직관적이고 사용하기 쉬우면 고객은 다른 고객에게 제품을 추천하는 충성도 높은 지지자가 되므로, 자연스러운 성장을 이루고 획득 비용을 절감할 수 있습니다.

반면 형편없는 디자인은 혁신적인 아이디어를 망칠 수 있습니다. 최첨단 기술 및 제품 기능을 갖추고 있더라도 탄탄한 사용자 경험 및 제품 디자인이 없으면 제품이 실패할 수 있습니다.

제품 디자이너란?

제품 디자이너는 조사 및 아이데이션부터 프로토타입 제작, 테스트 및 제공에 이르기까지 제품의 전체 수명 주기를 감독하며 다양한 역할을 담당합니다. 기능적이면서도 가치 있는 솔루션을 만들기 위해 사용자 요구 사항, 기술적 실현 가능성 및 비즈니스 목표 사이에 균형을 맞춰야 합니다.

제품 디자이너가 되려면 UX/UI 디자인 자격증을 취득하고 관련 업계에서 적절한 경험을 쌓는 것이 도움이 됩니다. 미국에서 제품 디자이너는 직책 및 전문성 수준에 따라 다르지만, 일반적으로 연간 90,000달러에서 120,000달러 사이의 연봉을 받습니다.

제품 디자인 및 UX 디자인 비교

제품 디자인과 UX 디자인은 겹치는 부분이 있지만 서로 다른 역할을 합니다. UX 디자인은 사용자가 제품과 상호 작용하고 제품을 경험하는 방식에 초점을 맞추고 사용성, 정보 구조 및 사용자 흐름에 집중합니다. 

제품 디자인은 사용자 경험뿐만 아니라 비즈니스 전략, 기술적 제약, 시장 포지셔닝 및 제품 관리 고려 사항까지 포괄하는 더욱 넓은 관점을 취합니다. 

UX 디자이너는 사용자가 결제 프로세스를 탐색하는 방식을 완벽하게 만드는 역할을 하지만, 제품 디자이너는 결제 프로세스가 회사의 비즈니스 모델과 브랜드 정체성에 부합하는지도 함께 고려합니다.

이 기본 원칙은 효과적인 제품 디자인의 가이드 역할을 하며, 사용자에게 진정으로 도움이 되면서 비즈니스 목표를 달성하는 솔루션을 만드는 데 도움을 줍니다.

1. 사용자 중심 디자인

디자인과 관련한 모든 결정의 중심에 대상 고객을 두는 것은 솔루션을 만들기 전에 대상 고객의 요구 사항, 불만 및 목표를 깊이 이해하는 것을 의미합니다. 이를 위해서는 정기적인 사용자 조사, 실제 사용자를 대상으로 하는 프로토타입 테스트, 그리고 가정이 아닌 피드백을 기반으로 개선을 반복하는 작업이 필요합니다. 

• 예: Spotify는 청취 데이터를 활용하여 사용자에게 진정한 놀라움과 이점을 선사하는 맞춤형 플레이리스트를 만들어주는 Discover Weekly와 같은 기능을 사용합니다.

2. 기능 및 사용성

제품은 안정적으로 작동하고 사용하기 쉬워야 합니다. 그렇지 않으면 아무리 디자인이 아름다워도 의미가 없습니다. 정기적으로 사용성 테스트를 실시하면 사용자가 제품을 사용하면서 어려움을 겪는 부분을 파악할 수 있어 기업이 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 

• 예: Airbnb는 마찰을 줄이고 전환율을 높이기 위해 다양한 버전의 예약 흐름을 지속적으로 테스트합니다.

3. 미적 요소 및 브랜드 정렬

시각 디자인은 제품을 사용해 보기 전에 제품에 대한 인식과 신뢰를 형성하는 데 큰 영향을 미칩니다. 깔끔하고 전문적인 미적 요소는 품질과 신뢰성을 보여주고, 유쾌하고 개성 있는 디자인은 혁신과 친근함을 전달할 수 있습니다. 

• 예: Apple은 모든 제품에 걸쳐 깔끔한 라인, 고급 소재, 세밀한 디테일을 일관되게 적용하여 프리미엄 가격을 정당화하는 고유한 브랜드 경험을 만들어냅니다.

4. 지속 가능성

소비자들이 자신의 가치에 부합하는 브랜드를 선호함에 따라 오늘날의 제품 디자인 분야에서 환경 문제에 대한 의식이 점점 더 중요해지고 있습니다. 

• 예: Patagonia는 재활용 재료를 사용하거나 고객이 제품을 교체하는 대신 수리하도록 장려하는 등 지속 가능한 관행을 중심으로 전체적인 브랜드를 만들었습니다.

5. 혁신

창의적인 문제 해결 및 새로운 관점은 경쟁이 치열한 시장에서 제품을 돋보이게 하고 사용자 요구 사항을 새로운 방식으로 충족하는 데 도움이 됩니다. 

• 예시: Netflix는 사람들이 기존의 TV 편성표에 맞추기보다 원하는 시간에 프로그램을 시청하고 싶어 한다는 점을 인식하여 혁신을 이루었고, 결과적으로 TV 프로그램과 영화를 소비하는 방식을 바꾼 스트리밍 모델이 탄생했습니다.

성공적인 제품 디자인은 초기 조사부터 최종 제공까지 이어지는 구조화된 프로세스를 따릅니다. 다음의 5가지 핵심 단계는 아이디어를 시장에 출시할 수 있는 솔루션으로 전환하기 위한 프레임워크를 제공합니다.

1단계. 시장 조사를 수행하고 사용자 인사이트 수집

시장 조사는 사용자가 실제로 필요로 하는 것과 기업이 생각하는 사용자 요구 사항 사이의 차이를 보여주기 때문에 모든 제품 성공의 기반이 됩니다. 이 단계에서는 시장 추세를 분석하고 경쟁업체를 조사하며 설문 조사, 인터뷰 및 관찰 조사 등을 통해 잠재적인 사용자와 직접 소통합니다.

사용자 페르소나, 여정 맵 및 경쟁력 분석과 같은 도구는 팀이 조사 결과를 실행 가능한 인사이트로 종합하는 데 도움이 됩니다.

2단계. 개념 브레인스토밍, 유효성 확인 및 우선 순위 지정

디자인 스프린트, 마인드매핑 및 빠른 스케칭과 같은 기술을 사용하여 구조화된 브레인스토밍 세션을 통해 팀은 여러 가지 잠재적 솔루션을 도출합니다. 

팀은 개념을 도출한 후 빠른 사용자 인터뷰 또는 기술적 실현 가능성 평가를 통해 사용자 요구 사항 및 비즈니스 제약과 비교하여 개념의 유효성을 확인하여 가장 유망한 방향을 식별합니다.

3단계. 아이디어를 테스트하기 위한 프로토타입 만들기

프로토타입 제작은 추상적인 개념을 구체적인 형태로 구현하여 본격적인 개발에 투자하기 전에 팀이 가정을 테스트할 수 있도록 합니다. 종이 스케치와 같이 간단하게 나타낸 프로토타입은 상호 작용 패턴을 빠르게 탐색하는 데 도움이 됩니다.

하지만 인터랙티브 모형과 같은 정교한 프로토타입은 특정 디자인 세부 사항 및 사용자 반응을 테스트하는 데 유용합니다.

4단계. 결과를 바탕으로 테스트 진행 및 개선

실제 사용자를 대상으로 프로토타입을 테스트하면 디자이너의 의도와 사용자의 실제 경험 간의 공백을 파악할 수 있습니다. 사용성 테스트, A/B 실험 및 베타 릴리스와 같은 방법은 잘 진행된 부분과 개선할 영역에 대한 데이터를 제공합니다. 

여러 차례의 테스트 및 향상을 통해 팀은 개선을 반복하여 사용자 요구 사항을 진정으로 충족하는 솔루션을 만들 수 있습니다.

5단계. 디자인 사양 확정 및 프로덕션 준비

마지막 단계에서는 세부 사양, 품질 보증 및 제공 계획을 통해 검증된 프로토타입을 프로덕션 준비가 완료된 제품으로 전환합니다. 여기에는 엔지니어링 팀과 긴밀히 협력하여 마케팅 자료, 사용자 온보딩 경험 및 지원 설명서를 준비하는 것이 포함됩니다.

이러한 자료는 제품 개발 프로세스 전반에 걸쳐 매우 중요합니다. 그래서 제품 디자이너들은 종종 이러한 활동을 조정하기 위해 전문 제품 개발 소프트웨어를 사용합니다. 

무엇이 더 낫습니까?

Rovo와 같은 강력한 AI 기능을 활용하는 제품 관리 도구가 있으면 이 프로세스가 훨씬 더 원활해집니다. 제품 디자이너는 AI 요약 및 작성 기능을 사용하여 작업 및 제품 간의 컨텍스트를 신속하게 제공하고 설명서가 원본 소스에 연결되도록 할 수 있습니다.

제품 디자인 프로젝트는 정확히 계획대로 진행되는 경우가 드물며, 이는 자연스러운 일입니다. 팀이 가장 흔히 마주하게 되는 장애물과 이를 해결하는 유용한 방법은 다음과 같습니다. 

• 비용 제한 및 예산 제약: 이러한 제약으로 인해 팀은 종종 일부 절차를 생략하거나 유망한 기능을 포기해야 하는 상황에 놓이게 됩니다. 프로세스 초기에 상세한 비용 추정치를 작성하고 이해 관계자와 함께 명확한 우선 순위를 설정하여 이러한 문제를 해결하세요. 리소스를 투입하기 전에 빠르게 프로토타입을 제작하여 비용이 많이 드는 기능을 낮은 비용으로 테스트하고, 시간에 걸쳐 비용을 분산하는 단계적 롤아웃을 고려하세요.

• 이해 관계자 정렬 문제: 이 문제는 부서마다 제품에 대한 우선 순위 또는 비전이 상충할 때 나타납니다. 교차 기능 팀과 정기적으로 체크인을 진행하고, 의사 결정 및 근거에 대한 설명서를 공유하며, 명확한 커뮤니케이션 채널을 통해 모든 구성원이 정렬된 상태를 유지하도록 하세요. 디자인 사고 워크숍은 이해 관계자들이 한데 모여 선호도를 논쟁하기보다 솔루션에 대해 공동 작업하게 할 수 있습니다.

• 급변하는 시장 트렌드 및 사용자 기대치: 이 문제로 인해 어제의 혁신적인 디자인도 제공 전에 구식으로 느껴질 수 있습니다. 디자인 시스템에 유연성을 더하고, 개발 전반에 걸쳐 지속적인 사용자 조사를 수행하고, 피드백을 가장 먼저 듣는 고객 지원 팀과 긴밀한 관계를 유지하며 앞서 나가세요. 애자일 디자인 방법론은 트렌드가 변화할 때 팀이 빠르게 방향을 바꿀 수 있도록 도와줍니다.

전체 제품 디자인 프로세스를 관리하려면 여러 팀원 및 타임라인 사이에 이루어지는 조사 인사이트, 디자인 반복, 이해 관계자 피드백 및 개발 핸드오프를 조율해야 합니다.

Jira Product Discovery는 팀이 아이디어를 캡처하고 기능의 우선 순위를 지정하며 초기 개념부터 제공까지의 진행 상태를 추적할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼입니다. 기존의 애자일 제품 관리 워크플로와 원활하게 통합되며, 비즈니스 목표 및 사용자 요구 사항이 디자인 결정에 미치는 영향을 한눈에 확인할 수 있도록 합니다.

먼저, 팀이 조사 인사이트를 놓치거나 중복 작업을 수행하거나 제품 개발 전략에 맞게 정렬하지 못하는 등의 일반적인 문제를 피할 수 있도록 지원하세요. 디자인 활동을 제품 로드맵 및 성공 메트릭에 연결하면 팀은 시간을 어디에 투자해야 할지 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 

그러면 사용자 및 비즈니스 모두에 지속적으로 가치를 제공하는 더 빠르고 효율적인 제품 디자인을 실현할 수 있습니다.

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