Document approval screenshot

IT 服务管理模板

承接请求、设置警报、提起事件并快速修复问题。

最适合用于

  • IT 运营

主要功能

  • 警报和待命值班表

  • 自动化

  • 多渠道支持

Document approval screenshot

什么是 IT 服务管理模板?

该模板专为 IT 团队设计,包含用于完成 IT 服务管理的所有基本要素。该模板可帮助您承接请求、设置警报、提起事件并快速修复问题。

IT 服务管理模板包括哪些内容?

警报和待命值班表

Jira Service Management 可集中管理、筛选和丰富所有监控、日志记录和 CI/CD 工具中的警报,以确保您的团队针对问题快速做出响应,同时避免出现警报疲劳。团队可以自动合并相关警报,并添加附件、备注和链接,从而最大限度地利用有关事件的可用信息。通过可定制的待命值班表、路由规则和上报策略,团队可以根据警报的来源和紧急程度以不同方式处理警报。

如何开始使用 IT 服务管理模板

该模板使用 Jira Service Management 来帮助您承接请求、设置警报、提起事件和快速修复问题。

  1. 1

    设置您的帮助中心和门户

    客户可以通过帮助中心提交请求并访问您的自助服务知识库。设置欢迎消息、公告和布局。 了解更多

  2. 2

    自定义您的请求类型

    通过使用量身定制的请求类型,甚至创建自己的请求类型来帮助客户和支持人员。 了解更多

  3. 3

    组织您的队列

    使队列与团队对请求进行分类和处理的方式保持一致。 了解更多

  4. 4

    添加支持人员

    是时候让相关方加入了!向您的服务项目团队添加支持人员。 了解更多

  • 快速解决事件

    通过自动显示知识库文章来帮助客户自助服务,并通过将类似问题分在一组来最大限度地减少混乱。

  • 随时待命警报

    通过创建待命值班表,确保您的服务可靠并随时准备做出响应,这样当出现关键问题时,对应的团队成员就会收到警报。

  • 快速完成服务请求

    基于 ITIL 最佳实践,此模板旨在协助您更有效地跨团队协作,比以往更快地满足服务请求。

相关模板

运营

常规服务管理模板

对所有业务团队的请求进行收集、优先级排序和管理。

服务管理

人力资源服务管理模板

管理入职和离职,并响应人力资源请求。

运营

设施服务管理模板

管理维护、移动和活动规划的请求。

相关资源

指南

Jira Service Management product guide

Whether you’re new to Jira Service Management, training your teammates, or ready to take your service management skills to the next level, these guides cover everything from the basics to in-depth best practices.

指南

The complete guide to Atlassian for ITSM

This practical guide covers the basics of everything you need to know about ITSM with Atlassian – across IT delivery, operations, and support.

指南

A vision for IT service management at high velocity

In this report, you'll get an up-close look at Atlassian's vision for service management, and how we're answering some of the most common questions IT teams face.

准备好使用此免费模板了吗?

使用模板