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Dois-je entrer mes détails de paiement pour l'essai gratuit ?: Oui. Vous devrez fournir vos détails de paiement pour commencer la période d'essai. Vous ne serez pas facturé pendant la période d'essai, et vous pouvez annuler à tout moment avant sa fin.
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Que se passe-t-il si j'annule pendant l'essai ?: Votre accès Premium reste actif jusqu'à la fin de la période d'essai. Après cela, votre compte reviendra à la version gratuite avec les fonctionnalités standard.
Quand la facturation commence-t-elle ?: La facturation ne commence qu'à la fin de votre essai gratuit. Si vous n'annulez pas avant le dernier jour de votre période d'essai, votre abonnement sera automatiquement converti en un plan Premium payant.
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Recevrai-je un rappel avant la fin de mon essai gratuit ?: Oui, vous recevrez un e-mail 3 jours avant la fin de la période d'essai.
Que se passe-t-il si je n'annule pas avant la fin de la période d'essai ?: Votre essai sera automatiquement converti en abonnement Premium payant, et votre mode de paiement sélectionné sera facturé au début du prochain cycle de facturation (mensuel ou annuel).
Puis-je obtenir un autre essai gratuit après l'annulation ?: Non. Les essais gratuits sont limités. Si vous avez déjà utilisé une fois une période d'essai, vous ne serez pas éligible pour une autre.

Quelles sont mes options de paiement ?: Si vous vous abonnez sur le Web, les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe, et nous acceptons toutes les cartes de crédit les plus répandues et prises en charge par Stripe.

Si vous vous abonnez via l'application, vos options de paiement dépendent de votre plateforme et suivront les méthodes disponibles fournies par l'App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android). (L'App Store et Google Play peuvent prendre en charge d'autres modes de paiement en fonction de votre région.)

Vous pouvez être soumis aux conditions générales du canal de paiement pertinent applicables au mode de paiement que vous avez choisi.
Comment puis-je mettre à jour mon mode de paiement ?: Si vous vous êtes abonné sur le Web, vous pouvez mettre à jour vos détails de paiement à partir de votre Gérer l'abonnement page en sélectionnant Modifier le mode de paiement.

Si vous vous êtes abonné via l'App Store d'iOS ou le Google Play Store, veuillez mettre à jour votre mode de paiement directement dans les paramètres du magasin respectif, car les paiements sont gérés par la plate-forme.
Comment puis-je annuler mon abonnement ?: Si vous vous êtes abonné sur le Web, vous pouvez annuler votre plan en allant sur votre Gérer l'abonnement page et en sélectionnant « Annuler votre plan ». Votre accès Premium se poursuivra jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.

Si vous vous êtes abonné via l'application, l'annulation doit être faite directement via votre magasin d'applications. Sur iOS, vous pouvez gérer cela via votre identifiant Apple sous Abonnements, et sur Android, via vos Abonnements Google Play. Apple et Google gèrent ces paiements, CoinGecko n'est pas en mesure d'annuler ou de rembourser les abonnements aux magasins d'applications en votre nom.
Recevrai-je une notification avant le renouvellement de mon abonnement ?: Oui. Vous recevrez un e-mail de rappel 7 jours avant votre date de renouvellement.
Comment puis-je renouveler mon abonnement ?: Votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la fin de votre période de facturation actuelle tant que votre mode de paiement est valide. Aucune action supplémentaire n'est requise. Si votre renouvellement échoue, vous êtes invité à mettre à jour vos informations de paiement.
Je me suis inscrit sur le Web, mais je souhaite gérer mon abonnement dans l'application. Est-ce possible ?: Non. Les abonnements doivent être gérés sur la plateforme sur laquelle ils ont été achetés à l'origine. Cela s'applique également dans le sens inverse : les abonnements aux magasins d'applications ne peuvent être gérés que via l'App Store ou le Google Play Store.
Quelle est votre politique de remboursement ?: Les abonnements ne sont pas remboursables. Pour les achats effectués via l'App Store ou Google Play, les décisions de remboursement sont prises uniquement par Apple ou Google.
Que se passe-t-il lorsque je choisis de ne pas renouveler ?: Si vous choisissez de ne pas renouveler ou d'annuler votre abonnement, vos avantages Premium resteront actifs jusqu'à la fin de votre cycle de facturation payant. Après cela, votre compte reviendra automatiquement à la version gratuite, et vous ne serez plus facturé à moins que vous ne vous réabonniez.
Pourquoi un montant de taxes supplémentaire m’est-il facturé en plus de mon achat ?: Conformément aux directives légales, nous appliquons les taux d'imposition appropriés en fonction de votre localisation. Pour les clients basés à Singapour, une taxe de 9% sur les produits et services est appliquée, conformément aux exigences de l'Autorité fiscale de Singapour (IRAS). Par ailleurs, pour les clients de l'Union européenne (UE), différentes taxes sont appliquées selon les taux d'imposition du guichet unique (OSS) de l'UE spécifiques à chaque État membre. Pour plus d'informations sur la TPS à Singapour, veuillez visiter %{iras_url}. Pour plus d'informations sur les taux de taxe OSS de l'UE, veuillez visiter %{eu_oss_url}.

Pour les clients basés au Royaume-Uni, une taxe sur la valeur ajoutée (TVA) de 20% est appliquée conformément aux réglementations du HM Revenue & Customs. Pour les clients basés en Suisse, une TVA de 8,1% est appliquée conformément à l'Administration fédérale des contributions en Suisse.
[Abonnés Legacy Premium] Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas à temps ?: [Utilisateurs Legacy Premium et Premium+ ayant souscrit avant le 9 mai 2022] Si vous manquez la fenêtre de renouvellement, votre plan expirera et vous ne pourrez plus vous abonner aux plans legacy. Vous devrez vous réabonner aux derniers plans disponibles, qui sont les formules Premium (mensuel/annuel) mises à jour.

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