Genesys Cloud CX

1,488 Bewertungen

Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als führende Cloud-Callcenter-Software und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX verwandelt Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle.

Exceed.ai

85 Bewertungen

Exceed.ai ist ein KI-Assistent für Ihre Vertriebs- und Marketingteams, der es Ihnen ermöglicht, Lead-Erfassung, Qualifizierung und Pflege über zweiseitige E-Mail- und Website-Konversationen zu skalieren.

Radarr

38 Bewertungen

Radarr ist die weltweit umfassendste Plattform für soziale Intelligenz, die Vermarktern hilft, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen, indem sie soziale, Online- und Offline-Nachrichten mit Dow Jones Factiva auf einer benutzerfreundlichen Plattform sammelt, erweitert und integriert.

Genesys Cloud EX

4 Bewertungen

Die Genesys Cloud EX™-Lösung ist darauf ausgelegt, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Belegschaft mit Technologie zu unterstützen, die das Gesamterlebnis verbessert. Sie haben Zugang zu genaueren Prognosen und Planungen, die den Wunsch Ihrer Mitarbeiter nach einem besseren Gleichgewicht zwischen Arbeits- und Lebensverpflichtungen berücksichtigen. Sie ermöglicht es Ihnen auch, Remote-, Hybrid- und Büroarbeit zu unterstützen.

Latitude by Genesys

3 Bewertungen

Die Latitude by Genesys Collections-Lösung verfügt über umfassende Fähigkeiten zur Schuldeneintreibung und -rückgewinnung für die Verwaltung aller Konten und Arbeitsabläufe vor und nach der Abschreibung. Sie bietet Inkassomitarbeitern und Managern die Werkzeuge, um den Prozess der Schuldeneintreibung und -rückgewinnung zu verwalten. Die Gewährung von Krediten an Verbraucher, die Schuldeneintreibung sowie die Eintreibung und Rückgewinnung bei überfälligen oder abgeschriebenen Konten sind komplexe Funktionen. Veraltete Lösungen oder solche, die nicht für solche Komplexitäten ausgelegt sind, sind weniger effizient. Diese Funktionslücken setzen Agenten unter Druck, die versuchen, ihre Ziele zu erreichen, während sie sich den Herausforderungen des Bestandsmanagements stellen und letztendlich die Rückgewinnungsraten senken. Latitude by Genesys® bietet die vollständige Lösung für Ihre Herausforderungen im Forderungsmanagement—von der ersten Zahlungsunfähigkeit bis zur Abschreibung und dem Schuldenverkauf. Durch die Verbindung Ihrer Serviceplattform mit Latitude stehen den Agenten alle notwendigen Informationen—aktuelle und historische—auf einem einzigen Desktop auf einer einzigen Plattform zur Verfügung. Dies führt zu einer besseren Kundenerfahrung, verbesserten Rückgewinnungsraten und einer erhöhten Effektivität der Agenten. Latitude by Genesys ist ein eigenständiges Produkt, das sich in die Plattformen Genesys Cloud®, PureConnect™ und Genesys Engage™ integriert.

Pointillist

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Pointillist, entwickelt von Genesys, ist eine End-to-End-Plattform für das Management von Kundenreisen, die Organisationen dabei unterstützt, Kundenreisen zu messen, zu überwachen und zu orchestrieren, um Erlebnisse zu optimieren und Ergebnisse zu verbessern. Durch die Aggregation von Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich CRM-Systemen, Web-Interaktionen, E-Mails, Kontaktzentren, IVR und Kundenfeedback, erstellt Pointillist eine einheitliche Sicht auf das Erlebnis jedes Kunden. Dieser umfassende Ansatz ermöglicht es Unternehmen, das Kundenverhalten zu analysieren, kennzahlenbasierte Metriken zu überwachen und den ROI von Kundeninitiativen zu quantifizieren. Mit leistungsstarken No-Code-Analysen und integrierten KI- und maschinellen Lernfunktionen befähigt Pointillist Teams, Probleme schnell zu diagnostizieren, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und personalisierte Erlebnisse zu aktivieren, die durch aktuelle Ziele und vorheriges Verhalten informiert sind. Durch die Ausrichtung von Organisationen auf das Kundenerlebnis erleichtert Pointillist die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und stellt sicher, dass jede Interaktion die gesamte Reise des Kunden widerspiegelt, was zu erhöhter Zufriedenheit und Loyalität führt. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Datenaggregation: Integriert Kundendaten aus verschiedenen Quellen wie CRM-Systemen, Web-Klickstreams, E-Mails, Kontaktzentren, IVR und Kundenfeedback, um eine einzige, umfassende Kundenansicht zu erstellen. - No-Code-Analysen: Befähigt Analysten und Geschäftsanwender, komplexe Analysen ohne Programmierung durchzuführen, was die Einblicke und Entscheidungsprozesse beschleunigt. - KI und maschinelles Lernen: Nutzt integrierte KI- und maschinelle Lernfunktionen, um Probleme zu diagnostizieren, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und das Kundenverhalten vorherzusagen. - Aktivierung personalisierter Erlebnisse: Ermöglicht die Bereitstellung relevanter Interaktionen basierend auf den Zielen, Vorlieben und bisherigen Erfahrungen jedes Kunden, was das Engagement und die Zufriedenheit erhöht. - Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Erleichtert die Teamarbeit über organisatorische Silos hinweg durch eine kollaborative Schnittstelle, die es Teams ermöglicht, gemeinsam Reiseverbesserungen zu bewerten, zu entwerfen und zu testen. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Pointillist adressiert die Herausforderung fragmentierter Kundendaten und getrennter Erlebnisse, indem es eine einheitliche Plattform für das Management von Kundenreisen bereitstellt. Es ermöglicht Organisationen, Datensilos abzubauen, umsetzbare Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und personalisierte Erlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg zu orchestrieren. Durch die Ausrichtung der Teams auf die Kundenreise verbessert Pointillist die Zusammenarbeit, steigert die Kundenzufriedenheit und führt zu besseren Geschäftsergebnissen.

Microsoft Business Solutions

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Genesys bietet in Zusammenarbeit mit Microsoft integrierte Lösungen an, die Kunden- und Mitarbeitererfahrungen verbessern, indem sie die KI-gestützte Erlebnisorchestrierung von Genesys mit den robusten Cloud- und Produktivitätstools von Microsoft kombinieren. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es Organisationen, personalisierte, nahtlose Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu liefern und dabei die Stärken beider Plattformen zu nutzen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - KI-gestützte Erlebnisorchestrierung: Nutzen Sie die KI-Fähigkeiten von Genesys, um Kundeninteraktionen zu automatisieren und zu optimieren und so eine effiziente und personalisierte Servicebereitstellung sicherzustellen. - Umfassende Contact-Center-Lösungen: Implementieren Sie ein voll ausgestattetes Contact Center mit Genesys Cloud CX, das Skalierbarkeit und Flexibilität bietet, um unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. - Workforce Engagement Management: Steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter durch Tools, die darauf ausgelegt sind, die Leistung der Belegschaft zu verwalten und zu optimieren. - Nahtlose Integration mit Microsoft-Tools: Integrieren Sie sich mit Microsoft Teams und anderen Microsoft-Anwendungen, um die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb der Organisation zu vereinfachen. - Offene Plattform mit vorgefertigten Lösungen: Greifen Sie über den AppFoundry® Marketplace auf eine Reihe von vorgefertigten Lösungen und Integrationen zu, die eine Anpassung und Erweiterung der Plattformfähigkeiten ermöglichen. Primärer Wert und Benutzerbenefits: Die Partnerschaft zwischen Genesys und Microsoft adressiert das Bedürfnis nach einem kohärenten und effizienten Management der Kundenerfahrung, indem sie eine einheitliche Plattform bereitstellt, die fortschrittliche, KI-gesteuerte Orchestrierung mit vertrauten Microsoft-Tools kombiniert. Diese Integration vereinfacht die Abläufe, verbessert das Kundenengagement und die Zusammenarbeit der Mitarbeiter und fördert letztendlich das Unternehmenswachstum und die Kundenzufriedenheit.