Alexandr Rudnev·Jun 2, 2020Клиенты уходят молча. Или, как важно знать, за что вас ненавидят— Есть такой парадокс “утренней зарядки”. Все с детства знают, как это круто и полезно. Тем не менее, большинство людей считают зарядку…
Alexandr Rudnev·Apr 3, 2019Лучше попробовать и ошибиться, чем… Почему нужно внедрять культуру ошибокСекрет роста ТОП корпораций мира в способности быстрых изменений и адаптации к потребностям клиентов, благодаря культуре гипотез и ошибок…
Alexandr Rudnev·Aug 31, 2018Люди молчат! Часть 2: Как справиться с проблемами в коммуникации?Мы живем в век коммуникаций и интернет-технологий. Емейл-рассылка, автоматизированные ответы по телефону и оплата такси через мобильное…A response icon1A response icon1
Alexandr Rudnev·Aug 31, 2018Люди молчат! Часть 1. Процессы против людейВ современных методологиях, например, в Customer Journey, путь клиента рассматривается как многоходовый в отличие от более ранних методик…
Alexandr Rudnev·May 29, 2018«Это фиаско, братан». 4 моих провала в работе с клиентамиВсе компании рано или поздно сталкиваются с необъяснимыми, на их взгляд, отказами клиентов. Вспомните, наверняка ведь было такое: вы на…
Alexandr Rudnev·May 16, 2018О самых дорогих компаниях мира.На днях был на мероприятии в Сколково. Интересная аналитика. ТОП-5 компаний мира — Apple, Google, Amazon, FaceBook, AliBaba. Совокупная…
Alexandr Rudnev·Apr 24, 2018Как добиться успешного внедрения CRMВ своей прошлой статье я писал о том, как правильно выбрать CRM. Логичным продолжением этой темы станет внедрение системы в компании.
Alexandr Rudnev·Apr 10, 2018Что нужно знать о выборе CRM, чтобы не получить управляемый бардакЗачастую, когда компания выбирает систему CRM, создается впечатление, что руководство просто ищет некую волшебную таблетку, способную…
