Taylan Kapan·Apr 27, 2023Uzaktan çalışma modelinin yaygınlaşması, iletişim merkezlerinde kullanılan ses teknolojilerini ne…Pandemiyle beraber yaygınlaşan ve belli bir oranda da kalıcı hale gelen uzaktan çalışma modeli, iletişim merkezlerinde verilen hizmetin…
Taylan Kapan·Apr 10, 2018Çağrı Merkezlerinde Servis Seviyesi KarmaşasıÇağrı merkezlerinde yıllardır doğru olduğu kabul edilmiş 80/20 servis seviyesi artık demode oldu. Eskimiş standartlarınızı gözden geçirin.
Taylan Kapan·Mar 13, 2018Şirketlerin Güvenlik Sorunu ve Ses Biyometrisinin ÖnemiYoksa Siz Hala “Anne Kızlık Soyadı” mı Soruyorsunuz?
Taylan Kapan·Mar 13, 2018Security Challenge Facing Companies and Important Role of Voice BiometricsDo You Still Use “Mother’s Maiden Name” as a Security Question?
