Kuģu pasažieru tiesības
Tiesības, ja brauciens kavējas vai ir atcelts
ES noteikumi par kuģu pasažieru tiesībām parasti piemērojami gadījumos, kad pa jūru vai iekšzemes ūdensceļiem (upēm, ezeriem vai kanāliem) braucat ar lielāko daļu prāmju un kruīzu kuģu, ja jūs:
- izbraucat no kādas ES ostas;
- braucat uz kādu ES ostu no ārpussavienības valsts ostas un šo pakalpojumu nodrošina ES reģistrēts pārvadāšanas uzņēmums;
- braucat uz kādu ES ostu atpūtas braucienā un naktstmītne tiek piedāvātas kopā ar pārējiem pakalpojumiem, un nakšņošana uz kuģa ir ilgāka par 2 naktīm.
Šie noteikumi neattiecas uz:
- kuģiem, kuri var pārvadāt ne vairāk kā 12 pasažierus;
- kuģiem, uz kuriem ir ne vairāk kā 3 apkalpes locekļi;
- kuģiem, kas vienā virzienā veic mazāk nekā 500 metrus;
- vairumu vēsturisko kuģu veidu;
- ekskursiju un ievērojamu vietu apskates kuģiem, ja tajos nav telpu izmitināšanai vai ja nakšņošana uz kuģa nav ilgāka par 2 naktīm.
Jūsu brauciena gaitā operatoram ir pienākums sniegt skaidru un pareizu informāciju par pakalpojumu un jūsu kā pasažiera tiesībām, tai skaitā par invalīdiem un cilvēkiem ar kustību traucējumiem nodrošinātajām piekļuves iespējām. Ir jābūt iespējai šo informāciju saņemt arī invalīdiem pieejamā formātā.
Tiesības, ja noticis negadījums jūrā
ES noteikumi jūs, jūsu bagāžu, transportlīdzekli un (ja jums tāds ir) pārvietošanās aprīkojumu aizsargā arī tad, ja noticis negadījums jūrā. Šajos noteikumos arī izklāstīti pārvadātāja pienākumi gadījumā, ja noticis negadījums. Šie noteikumi attiecas gan uz vietējiem, gan starptautiskiem jūrasbraucieniem, ja
- kuģis ir reģistrēts kādā ES valstī;
- līgums par braucienu ticis noslēgts kādā ES valstī;
- kuģis dodas ceļā un/vai piestāj kādā ES ostā.
Pirms jūsu brauciena pārvadātājam brīdī, kad pērkat biļeti kādā ES valstī vai vēlākais pirms izbraukšanas (ja izbraucat no ārpussavienības valsts), ir pienākums sniegt jums skaidru un pienācīgu informāciju par jūsu tiesībām.
Kāda tieši ir problēma?
- Jūsu brauciens ar kuģi ir atcelts
- Jūsu brauciens ar kuģi ir aizkavējies
- Kuģis jūsu galamērķī pienāca ar nokavēšanos
- Jūsu bagāža jūrasbrauciena laikā ir nozaudēta, aizkavējusies vai sabojāta
- Jūrā notikušā negadījumā esat savainots
- Jūs esat persona, kas ir bijusi jūrā notikušā negadījumā bojāgājušas personas apgādībā
- Netika ievērotas tiesības, kas jums ir kā pasažierim ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām
Kā izmantot savas tiesības
Jūsu brauciens ar kuģi ir atcelts
Ja brauciens ar prāmi vai kruīza brauciens, kuru esat rezervējis, ir atcelts, pārvadātājam vai struktūrai, kas pārvalda termināli, kolīdz attiecīgā informācija ir pieejama, jāinformē jūs par jauno gaidāmo izbraukšanas un iebraukšanas laiku. Ja reiss atcelts, pārvadātājam ir jums jāpiedāvā šāda izvēle:
- 7 dienu laikā saņemt biļetes cenas atmaksu un vajadzības gadījumā bezmaksas braucienu atpakaļ uz izbraukšanas vietu — piemēram, ja aizkavētā brauciena dēļ nespējat īstenot sava brauciena mērķi,
vai
- pie pirmās izdevības un bez papildu maksas ar līdzīgiem nosacījumiem tikt aizvestam uz jūsu galamērķi pa citu maršrutu.
Ja izšķiraties par citu maršrutu, jums var būt arī tiesības uz kompensāciju, ja ierodaties galamērķī ar kavēšanos.
Uzmanību
Kruīzu kuģu pasažieriem nav tiesību izvēlēties starp atmaksu un maršruta maiņu.
Ja atcelšanas dēļ nevarat laikā ierasties, lai izmantotu citu pārvadāšanas pakalpojumu (savienojumu), pārvadātājam ir attiecīgi jārīkojas, lai jūs informētu par alternatīviem savienojumiem. Tas neattiecas uz kruīzu kuģu pasažieriem.
Jums ir tiesības arī uz šāda veida palīdzību:
- uzkodas, maltītes vai dzērieni (proporcionāli gaidīšanas laikam), ja tie ir pieejami un var bez pārmērīgām grūtībām tikt piegādāti uz kuģa vai terminālī;
- naktsmītne uz kuģa vai krastā, ja jums nākas nakšņot, un transports starp naktsmītni un termināli. Pārvadātājs var kopējās izmaksas par naktsmītni krastā maksimums trim naktīm ierobežot līdz 80 eiro par nakti katram pasažierim.
Jums nav tiesību uz naktsmītni, ja brauciens atcelts sliktu laikapstākļu dēļ.
Jūsu brauciens ar kuģi ir aizkavējies
Ja brauciens ar prāmi vai kruīza brauciens, kuru esat rezervējis, ir aizkavējies, pārvadātājam vai struktūrai, kas pārvalda termināli, kolīdz attiecīgā informācija ir pieejama, jāinformē jūs par jauno gaidāmo izbraukšanas un iebraukšanas laiku.
Ja izbraukšana aizkavējas ilgāk nekā 90 minūtes, jums piedāvās šādu izvēli:
- saņemt biļetes cenas atmaksu un vajadzības gadījumā bezmaksas braucienu atpakaļ uz izbraukšanas vietu — piemēram, ja aizkavētā brauciena dēļ nespējat īstenot sava brauciena mērķi,
vai
- pie pirmās izdevības un bez papildu maksas ar līdzīgiem nosacījumiem tikt aizvestam uz jūsu galamērķi pa citu maršrutu.
Uzmanību
Kruīzu kuģu pasažieriem nav tiesību izvēlēties starp atmaksu un maršruta maiņu.
Ja aizkavēšanās dēļ nevarat laikā ierasties, lai izmantotu citu pārvadāšanas pakalpojumu (savienojumu), pārvadātājam ir attiecīgi jārīkojas, lai jūs informētu par alternatīviem savienojumiem. Tas neattiecas uz kruīzu kuģu pasažieriem.
Jums ir tiesības arī uz šāda veida palīdzību:
- uzkodas, maltītes vai dzērieni (proporcionāli gaidīšanas laikam), ja tie ir pieejami un var bez pārmērīgām grūtībām tikt piegādāti uz kuģa vai terminālī;
- naktsmītne uz kuģa vai krastā, ja jums nākas nakšņot, un transports starp naktsmītni un termināli. Pārvadātājs var kopējās izmaksas par naktsmītni krastā maksimums trim naktīm ierobežot līdz 80 eiro par nakti katrampasažierim.
Jums nav tiesību uz naktsmītni, ja brauciens aizkavējas sliktu laikapstākļu dēļ.
Kuģis jūsu galamērķi pienāca ar nokavēšanos
Ja ierašanās galamērķī aizkavējas, jums var būt tiesības uz kompensāciju. Tās summa ir atkarīga no aizkavēšanās ilguma: minimālais kompensācijas apjoms ir 25 %, bet maksimālais — 50 % no biļetes cenas.
| Plānotā brauciena ilgums | Kompensācija minimums 25 % apmērā no biļetes cenas | Kompensācija 50 % apmērā no biļetes cenas |
|---|---|---|
| Līdz 4 stundām | Vismaz 1 stundu ilga aizkavēšanās | Vismaz 2 stundas ilga aizkavēšanās |
| Vairāk nekā 4 stundas, bet ne vairāk kā 8 stundas | Aizkavēšanās par vismaz 2 stundām | Aizkavēšanās vismaz par 4 stundām |
| Vairāk nekā 8 stundas, bet ne vairāk kā 24 stundas | Aizkavēšanās vismaz par 3 stundām | Kavēšanās vismaz par 6 stundām |
| Vairāk par 24 stundām | Aizkavēšanās vismaz par 6 stundām | Aizkavēšanās vismaz par 12 stundām |
Operatoram šī kompensācija jāsamaksā viena mēneša laikā pēc jūsu pieprasījuma datuma.
Uzmanību
Jums nav tiesību uz kompensāciju, ja aizkavēšanos izraisījuši ļoti slikti laikapstākļi vai ārkārtēji apstākļi, piemēram, dabas katastrofas (ugunsgrēki vai zemestrīces) vai drošības apdraudējumi, no kuriem nevarētu izvairīties pat tad, ja būtu veikti visi iespējamie pasākumi.
Kruīzu kuģu pasažieriem nav tiesību uz kompensāciju.
Jūsu bagāža jūrā notikušā negadījumā ir nozaudēta, aizkavējusies vai sabojāta
Ja jūsu bagāža un/vai pārvietošanās līdzeklis ir pazaudēti, aizkavējušies vai sabojāti kuģošanas negadījumā, jums ir tiesības uz kompensāciju no pārvadātāja līdz pat apmēram 2700 eiro par rokas bagāžu un 15 500 eiro par pārvietošanās līdzekli (šajā summā ir iekļauta arī kompensācija par transportlīdzeklī esošo bagāžu). Jums nav tiesību uz kompensāciju, ja pārvadātājs var pierādīt, ka viņš nav vainīgs. Ja pazaudētas vai sabojātas citas vērtīgas lietas (piemēram, nauda, juvelierizstrādājumi, mākslas darbi u. tml.), jums ir tiesības uz kompensāciju apmēram 4100 eiro apmērā, ja bijāt šos priekšmetus nodevis glabāšanā pārvadātāja seifā.
Ja ir sabojāts vai pazaudēts jūsu ratiņkrēsls vai cits pārvietošanās palīglīdzeklis, jums ir tiesības uz kompensāciju, kas sedz jauna priekšmeta iegādi vai sabojātā priekšmeta salabošanu.
Uzmanību
Ir spēkā īpaši noteikumi, ja pazaudēta vai sabojāta nauda, apgrozāmi vērtspapīri, zelts, sudrabs, juvelierizstrādājumi, citi dekoratīvi izstrādājumi, mākslas darbi vai citas vērtslietas.
Jūrā notikušā negadījumā esat savainots
Ja jūrā notikušā negadījumā esat savainots, jums ir tiesības uz kompensāciju (maksimums 300 000 eiro apmērā) no pārvadātāja vai tā apdrošinātāja. Ja zaudējums vai kaitējums pārsniedz šo summu, kompensāciju var palielināt, bet ne vairāk kā līdz apmēram 490 000 eiro. Jums ir arī tiesības uz avansa maksājumu (proporcionālu zaudējumiem), kas sedz tūlītējas vajadzības, ja jūsu ievainojums gūts tāpēc, ka kuģis avarējis, apgāzies, sadūries ar citu objektu, uzskrējis uz sēkļa, vai ja uz kuģa noticis sprādziens vai ugunsgrēks vai kuģis bijis bojāts.
Uzmanību
Tomēr jums nav tiesību uz kompensāciju, ja pārvadātājs var pierādīt, ka negadījumu izraisījuši ārkārtēji apstākļi, kurus viņš nevar ietekmēt, piemēram, dabas katastrofa vai draudi drošībai.
Jūs esat persona, kas bijusi jūrā notikušā negadījumā bojāgājuša cilvēka apgādībā
Ja bijāt negadījumā jūrā bojāgājušas personas apgādībā, jums ir tiesības uz kompensāciju (maksimums 300 000 eiro apmērā) no pārvadātāja vai tā apdrošinātāja. Dažos gadījumos kompensāciju var palielināt, bet ne vairāk kā līdz apmēram 490 000 eiro. Jums ir arī tiesības uz avansa maksājumu (ne mazāk kā 21 000 eiro), kas sedz tūlītējas vajadzības, ja upuris gājis bojā tāpēc, ka kuģis avarējis, apgāzies, sadūries ar citu objektu, uzskrējis uz sēkļa, vai ja uz kuģa noticis sprādziens vai ugunsgrēks vai kuģis bijis bojāts.
Uzmanību
Tomēr jums nav tiesību uz kompensāciju, ja pārvadātājs var pierādīt, ka negadījumu izraisījuši ārkārtēji apstākļi, kurus viņš nevar ietekmēt, piemēram, dabas katastrofa vai draudi drošībai.
Sūdzības saistībā ar kuģu pasažieru tiesībām
Ja uzskatāt, ka nav ievērotas jūsu tiesības, jums ir jāiesniedz sūdzība pārvadātājam vai termināla operatoram 2 mēnešu laikā pēc reisa, kurā radās problēma. Pārvadātājam jāreaģē mēneša laikā un galīgā atbilde jāsniedz ne vēlāk kā 2 mēnešu laikā pēc jūsu sūdzības saņemšanas. Ja neesat apmierināts ar atbildi, varat iesniegt sūdzību kompetentajām savas valsts iestādēm en . Valsts iestādei ir jāsniedz nesaistošs juridisks atzinums par to, kā būtu jārīkojas saistībā ar jūsu sūdzību.
Jūs varat arī mēģināt strīdu risināt, izmantojot ārpustiesas procedūras vai strīdu alternatīvas izšķiršanas struktūru. Alternatīvas strīdu izšķiršanas procedūras ir pieejamas ir tikai ES iedzīvotājiem.
Visbeidzot, varat arī iesniegt prasību tiesā un prasīt kompensāciju saskaņā ar ES noteikumiem par Eiropas procedūru maza apmēra prasībām. Varat arī vērsties tās valsts tiesā, kurā ir reģistrēts attiecīgais pārvadātājs. Termiņi prasības iesniegšanai pret pārvadātāju valsts tiesā ir katrā ES valstī noteikti saskaņā ar tās noteikumiem par termiņu ierobežojumiem.
Varat arī vērsties savas valsts Eiropas Patērētāju centrā, lai saņemtu palīdzību un padomu tad, ja rodas problēmas, kas saistītas ar kuģu pasažieru tiesībām.
Prasības, kas saistītas ar negadījumiem jūrā
Pazaudēta vai sabojāta bagāža vai transportlīdzekļi
Ja kuģošanas negadījumā jūsu bagāža un/vai pārvietošanās līdzeklis ir pazaudēti vai sabojāti, jums par to ir rakstiski jāinformē pārvadātājs vai viņa aģents. Ideālā gadījumā tas būtu jāizdara, pirms nokāpjat no kuģa vai bagāžas izsniegšanas brīdī. Pārvadātājs jāinformē vēlākais 15 dienu laikā pēc nokāpšanas no kuģa vai bagāžas izsniegšanas, citādi zaudēsiet tiesības uz kompensāciju.
Prasība tiesai jums ir jāiesniedz 2 gadu laikā no izkāpšanas datuma vai 2 gadu laikā no dienas, kad izkāpšanai būtu bijis jānotiek, — atkarībā no tā, kurš no šiem datumiem ir vēlāk.
Prasību izmaksāt kompensāciju par jūrā notikuša negadījuma dēļ radušos zaudējumu vai bojājumu varat iesniegt tās valsts tiesā,
- kur pārvadātājs veic galveno uzņēmējdarbību vai pastāvīgi uzturas, vai
- no kuras jūs izbraucāt vai kur bija jūsu galamērķis,
- kur jūs pastāvīgi dzīvojat, ja vien pārvadātājs tur veic uzņēmējdarbību un ir šīs valsts jurisdikcijā, vai
- kur ir noslēgts jūsu ceļojuma līgums, ja pārvadātājs tur veic uzņēmējdarbību un ir šīs valsts jurisdikcijā.