Modello di mappa dell'empatia
Creato da:
Ottieni approfondimenti sui sentimenti degli utenti per promuovere uno sviluppo di prodotti incentrati sull'utente
Categorie
- Progetta
- Gestione del prodotto
FUNZIONALITÀ PRINCIPALI
Ideazione
Collaborazione tra team
Feedback
Comprendere le persone che utilizzano il tuo prodotto è una parte essenziale del processo di gestione e sviluppo del prodotto. Le mappe dell'empatia consentono di catturare i pensieri, i sentimenti, i comportamenti e le esigenze degli utenti e contribuiscono a indirizzare la pianificazione dei progetti e la collaborazione verso la creazione di prodotti nuovi o migliori.
Senza una mappa dell'empatia, è difficile capire cosa provano gli utenti e come interagiscono con il tuo prodotto. Di conseguenza, corri il rischio di sviluppare prodotti che non piacciono alle persone.
Vuoi ottenere informazioni preziose sui tuoi utenti? Scopri di più sulle mappe dell'empatia, sui loro vantaggi e su come crearne una che abbia effetto a lungo termine.
What is an empathy map?
An empathy map is a tool for visualizing the user experience, including users’ thoughts, feelings, and behaviors. The knowledge gained from empathy maps can encourage project collaboration throughout the product development life cycle.
What is an empathy map template?
An empathy map template is a pre-designed framework that guides teams in organizing user insights quickly and efficiently. Using a template helps you save the time you would have spent creating an empathy map from scratch. Whenever you need to gain insights into consumer behavior, thoughts, and feelings in the future, you’ll have a ready-to-go template to work from.
Why are empathy maps important?
Empathy mapping is essential for making user-centric decisions. This process helps you understand how your direct consumers feel about your product or service. It also helps keep team members on the same page by aligning them around shared insights.
Tips for creating an empathy map
Accuracy and comprehensiveness are crucial when creating an empathy map, so ensure you use actual user data. You can collect data through customer surveys and interviews, user behavior, and other measurable metrics. However, finding accurate user data that describes how users think and feel can be challenging.
A comprehensive empathy map should also include diverse perspectives. Analyzing various user perspectives helps you create a more complete empathy map that accounts for small details.
Empathy map example
Let’s look at an empathy map example to give you a better idea of how to create and use one. In this example, we’ll create a fake empathy map for our app users.
Think & Feel: The ads are distracting. Does this actually help me save time?
See: Many successful professionals use this app. Some people use similar apps from competitors.
Hear: This app has been recommended by colleagues and industry experts.
Say: “This app is easy to use.” “I liked that my settings were saved between sessions.”
Do: Restarted the app when it ran slow—changed to dark mode setting.
Pain Points: Feeling overwhelmed by the number of tabs and settings. Fear of making the wrong decision.
Gains: Saving time on simple tasks. Learning more about my industry.
Vantaggi dell'utilizzo di un modello di mappa dell'empatia
Enhances understanding
Using an empathy map template helps you better understand your users, including their thoughts, feelings, and behaviors. By understanding what motivates your users and how they feel about your product or a specific feature, you can set goals that align with their needs and your long-term vision.
When you’re ready to begin goal-setting, use Confluence’s SMART goals template to keep everyone on the same page
Improves collaboration
Collaborative communication is vital to keeping everyone on the same page and working toward a common goal. The empathy map template provides a centralized location for team members to review and discuss user insights.
Confluence whiteboards are tailor-made for team collaboration and idea sharing. They allow you to capture free-flowing thoughts and ideas that can be easily organized and transformed into actionable steps.
Streamlines decision-making
Every decision you make impacts your customers, and empathy mapping gives you a better idea of user needs and how you can satisfy them. Creating an empathy map can help you streamline decision-making by making users’ needs clear and actionable.
Uncovers knowledge gaps
Using an empathy map template can also help you identify knowledge gaps that must be addressed. If you lack insights about your target audience, you can conduct additional research or collect more feedback to fill those gaps.
Promotes alignment
Empathy maps can help you align your strategies and decisions with user needs across multiple teams. Keeping all your teams on the same page and aligned with user needs leads to a better user experience.
Come creare una mappa dell'empatia
- 1
Definisci lo scopo
Prima di iniziare la mappatura dell'empatia, stabilisci obiettivi chiari e identifica il pubblico di riferimento o l'utente tipo specifico oggetto della mappa. È importante fissare obiettivi SMART, ovvero obiettivi che siano specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e basati sul tempo.
- 2
Crea un framework
Il passo successivo consiste nella creazione di un framework per la mappa dell'empatia che includa sezioni specifiche per l'utente, come Cosa pensa e come si sente, Cosa vede, Cosa sente, Cosa dice e Cosa fa, Criticità e Benefici. Queste sezioni saranno compilate durante il brainstorming.
- 3
Raccogli i feedback
Ora è il momento di raccogliere i dati provenienti da più fonti per compilare il tuo modello di mappatura dell'empatia. Puoi utilizzare interviste ai clienti, sondaggi, osservazioni e altri dati che raccogli.
- 4
Aggiungi contesto
Qui puoi iniziare a compilare la mappa dell'empatia dei clienti. Per aggiungere un contesto ai dati che hai raccolto, inseriscili in una delle categorie che hai creato nel passaggio 2.
- 5
Collabora e perfeziona
Una volta completata la mappa dell'empatia, collabora con gli altri membri del team per esaminarla e perfezionarla. L'obiettivo è una sessione di brainstorming con il team per garantire che la mappa sia accurata e completa.
Fortunatamente, fare brainstorming con le lavagne Confluence è facile. Puoi utilizzare il nostro modello di brainstorming per raccogliere il feedback dei vari membri del team in un unico posto.
- 6
Condividi e applica approfondimenti
Ora che la mappa dell'empatia dei clienti è completa, puoi utilizzarla per guidare il processo decisionale e assicurarti che tutti i membri dell'organizzazione siano allineati. Puoi anche usare la tua mappa dell'empatia per indirizzare lo sviluppo e la strategia del prodotto.
Create an empathy map with Confluence whiteboards
Collaboration is key when creating an empathy map, but Confluence makes project collaboration easy. Confluence provides a centralized location for collaboration across teams, keeping everyone on the same page.
You can use Confluence whiteboards to brainstorm as a team and create an empathy map for your target audience. Every team member stays engaged with real-time editing, and built-in Jira integrations allow you to link whiteboards and Jira issues. Then, when you’re ready, easily share the workspace with the broader org to get stakeholder approval.
Develop a deeper understanding of your customers to drive product development and strategy with a free empathy map template.
Modelli correlati
Strategia aziendale
Modello Mappatura del percorso del cliente
Visualizza come i clienti percepiscono il tuo prodotto o servizio e individua le opportunità di miglioramento.
Progetta
Modello di utente tipo
Crea utenti tipo per presentare diversi casi d'uso del tuo prodotto o servizio.
Gestione del prodotto
Modello di mappa delle user story
Semplifica la pianificazione Agile, visualizza le user story e allinea gli obiettivi del team.