Mehr über Kontaktcenter-Software erfahren
Top-Vorteile von Contact-Center-Software, identifiziert von G2-Rezensenten
Contact-Center-Software bietet eine Vielzahl von Vorteilen, die Organisationen dabei helfen, reaktionsschnellen, effizienten und skalierbaren Kundenservice über mehrere Kommunikationskanäle hinweg bereitzustellen. Basierend auf echtem Nutzerfeedback und den Kernfunktionen der Plattform sind hier die wirkungsvollsten Vorteile:
Stärkere Kundenservice-Leistung: Contact-Center-Software ermöglicht es Organisationen, große Mengen an Kundeninteraktionen effizient zu bearbeiten. Funktionen wie intelligente Anrufweiterleitung, Fallverfolgung und Echtzeit-Support-Tools optimieren die Problemlösung und erhöhen die Servicequalität.
„Das Produkt bietet eine robuste Reihe von Tools zur Verwaltung von Kundenservice-Interaktionen, zur Optimierung der Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg und zur effektiven Organisation von Fällen.“ - Hien Nguyen, Information Technology Project Manager.
Verbesserte Agentenproduktivität und Benutzerfreundlichkeit: Benutzerfreundliche Oberflächen, rollenbasierte Dashboards und kontextbezogene Tools wie Bildschirm-Pop und persistente Sitzungsdaten ermöglichen es Agenten, Probleme schneller und genauer zu lösen. Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben – wie Rückrufmanagement und Warteschlangenweiterleitung – gibt Agenten die Möglichkeit, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren.
„Beim Anrufen gibt es eine Funktion namens Notizen, die Ihnen hilft, wichtige Punkte während des Gesprächs mit dem Kunden zu notieren. Ich denke, das ist das erste Mal, dass ich es gesehen habe, und es ist sehr nützlich in meiner Arbeit. Die Benutzeroberfläche ist auch sehr einfach zu bedienen und hat einen ausgezeichneten Kundenservice.“ - Damon Carter, Customer Care.
Einheitliche Kommunikation über Kanäle hinweg: Moderne Contact-Center-Plattformen integrieren Sprache, E-Mail, Live-Chat, SMS und soziale Medien in ein einziges, zentrales System. Dieser Omnichannel-Ansatz sorgt für ein konsistentes und nahtloses Erlebnis über alle Kundenkontaktpunkte hinweg.
„Es ist einfach und effektiv zu verwenden. Ich kann problemlos mit Kunden über verschiedene Kanäle kommunizieren. Ich denke, dass das KI-Zusammenfassungstool auch eine nette Ergänzung ist, da es die Effizienz steigert, indem es zusammenfasst, was getan/gesagt wurde.“ - Mikyle Williams, Customer Service Associate.
Skalierbare cloudbasierte Operationen: Cloud-Bereitstellung ermöglicht flexiblen, ortsunabhängigen Zugriff, der sowohl On-Premises- als auch Remote-Arbeitskräfte unterstützt. Cloud-Contact-Center-Software ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die schnelles Skalieren, Remote-Operationen oder mobile Workforce-Unterstützung benötigen.
„Die Nutzung der Cloud-Plattform für den Kundenservice durch das Unternehmen war sehr positiv. Mit einer benutzerfreundlichen Lösung lernten und gewöhnten sich Benutzer mit wenig oder keiner vorherigen Erfahrung im CRM schnell an das System und generierten Wert. Wir erkannten, dass Skalierbarkeit ein starker Punkt ist, indem wir die Operation mit einem kleinen Team starteten und es schafften, die Anzahl der Benutzer anschließend ohne größere Schwierigkeiten zu erhöhen.“ - Leandro Castro, Salesforce Administrator.
Workforce-Management und operative Effizienz: Contact-Center-Lösungen verbessern die Fähigkeit eines Teams, unterschiedliche Anrufvolumina im Laufe des Tages oder der Woche zu verwalten. Eingebaute Workforce-Management-Tools helfen, Agenten effektiver zu planen und Ressourcen während der Spitzenzeiten optimal zu nutzen.
„Unser Hauptgrund für den Wechsel zu diesem Produkt war die Workforce-Management-Funktion. Dieses Tool hat es uns ermöglicht, unser Personal besser zu verwalten, unsere Antwortquote zu verbessern und letztendlich mehr Termine zu buchen, was zu einem höheren Umsatz führte.“ - Adam Cobb, Consumer Services.
