Използване на приложението Опашки за Microsoft Teams

Приложението Опашки е основна среда за работа в Teams, която разширява възможностите за ангажиране на клиентите на вашата организация. Това решение за обработка на повиквания за сътрудничество позволява на членовете на екипа да управляват клиентски повиквания и екип води до управление на опашки, достъп до отчети и анализиране на данни. Можете да закачите приложението от лявата страна на Teams за лесен достъп.

В зависимост от разрешенията вашият екип може да използва приложението Опашки за:

Обработка на входящите повиквания независимо дали са PSTN, или VOIP.
Провеждайте изходящи повиквания от името на опашките за повиквания или автоматичните помощници, към които сте назначени.
Прегледайте метриките на опашката за обаждания и работете безпроблемно с потенциални клиенти или колеги в рамките на работния поток.
Следете опашките за обаждания и автоматичните помощници в реално време, запишете се или отпишете от членовете на екипа си, генерирайте отчети за производителността и конфигурирайте опашките за повиквания и автоматичните помощници.

Забележка: Приложението Опашки е налично по подразбиране, ако организацията ви има лиценз както за Премиална версия на Teams, така и за Телефонна функционалност на Teams.

След като сте упълномощени от вашия ИТ администратор, приложението Опашки ще бъде готово за използване.

Изберете Преглед на още приложения, от лявата страна на прозореца на Teams.
Намерете приложението Опашки.
Можете да закачите приложението към лентата, като щракнете с десния бутон върху него и изберете Закачи.

В зависимост от това как е структурирана вашата организация, може да имате няколко опашки за повиквания, за които можете да се запишете. От приложението Опашки можете да видите наличните опашки за присъединяване в горната част на прозореца.

Екранна снимка, показваща бутона за записване за избраната опашка

Изберете опашката, за която искате да се включите.
Изберете Записване.

След като се включите, ще започнете да получавате повиквания от тази опашка. За да се отпишете, се върнете към същия бутон и изберете Отписване. Това ще ви премахне от списъка с членове на екипа, които са се включили, и ще спрете да получавате обаждания.

Освен това потенциалните клиенти на екипа могат директно да се включат или отпишат от членовете на екипа си. Посочете името му и ще се появи бутонът Отписване/отписване.

Екранна снимка, показваща как изглежда Опашки на потенциалния екип

Забележка: Ако маршрутизирането, базирано на наличност , е включено в настройките за повикване, членовете на екипа трябва да бъдат включени и състоянието им да е зададено на "Налично", за да получават повиквания.

Членовете на вашия екип са групирани по състоянието си на отписване/отписване. За да изпратите съобщение или да започнете разговор, просто изберете член на екипа от менюто.

Под Опашката M anage изберете People.
Щракнете върху името на човека, с когото искате да взаимодействате. Ако се обадите на член на екипа по този начин, ще имате възможност да изберете кой телефонен номер да използва изходящото повикване.

Изберете Клавиатура за набиране от долния ляв ъгъл на прозореца, за да разгънете изгледа. Оттам можете да провеждате изходящи повиквания.

Екранна снимка, показваща къде да намерите клавиатурата за набиране

Екранна снимка, показваща панела за набиране с опции за изходящо повикване

Ако вашата организация има няколко изходящи номера, от които да избирате, ще видите да се показва падащо меню над бутона Повикване , което ви позволява да изберете номера, с който искате да провеждате изходящи повиквания.

Хронологията на обажданията ви помага да следите миналите си повиквания и да бъдете винаги информирани за комуникацията си.

Има два типа хронология на обажданията:

Хронология на личните повиквания (по подразбиране): Показва само ваша собствена дейност за повикване, включително повикванията, на които сте отговорили или сте извършили.
Споделена хронология на повикванията (по избор): Показва всички пропуснати, входящи и изходящи повиквания на опашката, включително повиквания с гласови съобщения.

Забележка: Споделената хронология на обажданията трябва да бъде разрешена от администратора на Teams. За повече информация вижте Хронология на опашката на споделените повиквания.

За да прегледате хронологията на обажданията, включително повиквания с гласова поща, която може да сте пропуснали, изберете Обаждания под Управление на опашката.

Можете да изберете всеки разговор във вашата хронология, за да видите по-подробна информация и да се обадите на този номер, като използвате номера, свързан с вашата опашка за повиквания.

В момента хронологията на обажданията включва миналите обаждания, които сте поели, или повиквания, които сте пропуснали и които имат гласова поща.