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2022-06-13
来自：开发者社区
构建从智能质检到对话分析的一体化智能对话分析平台 ，杭州银行客服中心打造智慧运营新名片
近年来，杭州银行客服中心服务规模持续扩大，在数据愈发庞大、业务日趋复杂的背景下，运用智能技术改变传统人工作业方式、提升智慧运营管理水平成为客服中心沉淀数据能力、实现业务敏捷赋能的重要突破口。为做实做强智慧运营，持续提升产品创新能力，阿里云智能客服依托达摩院领先的AI技术，助力杭州银行客服中心共同打造了一站式全链路智能对话分析平台，基于智能质检能力上，深度融合实际业务场景进行数据挖掘和洞察分析，通....
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依托达摩院核心自然语言理解、语音、智能决策等技术，提供包括云呼叫中心、智能对话机器人、智能策略中心等能力平台，以及智能语音导航、智能外呼、智能对话分析、智能辅助、视频客服、数字人等产品，覆盖全链路智能服务场景。目前已有千余家国内外大中型企业和机构采用了阿里云智能客服解决方案，实现企业服务的智能化升级。
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