EU's meddelelse om lovbestemt garanti og GARAN-mærket

Hvis du sælger forbrugsvarer i EU, har du pligt til at informere forbrugerne om deres rettigheder ved hjælp af en obligatorisk harmoniseret meddelelse, der forklarer deres rettigheder for så vidt angår lovbestemt garanti.

Hvis du er producent og vælger at tilbyde en frivillig handelsmæssig garanti for holdbarhed, der går videre end den lovbestemte garanti, skal du anvende EU's harmoniserede GARAN-mærke.

Den harmoniserede meddelelse og EU's GARAN-mærke supplerer hinanden. De viser de forskelle, der er mellem de to typer garantier, da de begge kan anvendes uafhængigt af hinanden.

Den harmoniserede meddelelse

Den harmoniserede meddelelse fremhæver for forbrugerne hovedelementerne i den lovbestemte garanti for kontraktmæssighed, navnlig at alle forbrugere i EU nyder godt af mindst to års lovbestemt garanti for alle forbrugsvarer, der sælges i EU.

Den harmoniserede meddelelse er tilgængelig i et standardformat, som du som sælger skal vise på en fremtrædende måde. Det kan bl.a. være:

• på en iøjnefaldende plakat på en væg i din butik
• ved siden af kassen
• en generel påmindelse på dit websted, hvis du driver en e-handelsside.

Den harmoniserede meddelelse findes på alle EU-sprog og informerer forbrugerne om:

• den varierende længde af den lovbestemte garantiperiode, afhængigt af hvilket EU-land der er tale om
• almindelige situationer, hvor de kan gøre brug af deres rettigheder for så vidt angår lovbestemt garanti
• de løsninger, du som sælger skal tilbyde dem
• praktiske skridt, som forbrugerne bør tage for at søge erstatning
• et link til yderligere oplysninger om garantier.

Visning af den harmoniserede meddelelse

Den harmoniserede meddelelse har følgende egenskaber, der ikke kan ændres:

• en QR-kode, der kan scannes, og som giver forbrugerne flere oplysninger om garantier på deres eget sprog
• hvis den udskrives, må den ikke være mindre end A4-størrelse
• hvis den vises i en butik, kan den være i farve eller sort/hvid
• hvis den vises online, skal den være i farver.

Du kan finde flere eksempler og en vejledning i at udarbejde og vise den harmoniserede meddelelse i de praktiske retningslinjer og downloade vektorfilerne i høj opløsning en til den harmoniserede meddelelse på alle EU-sprog.

EU's harmoniserede GARAN-mærke

EU's harmoniserede GARAN-mærke udgør en handelsmæssig garanti for holdbarhed udtrykt i år. Denne frivillige handelsmæssige garanti tilbydes af dig som producent og skal:

• være uden ekstra omkostninger for forbrugeren
• dække hele varen
• og have en varighed på mere end to år.

Hvis den handelsmæssige garanti for holdbarhed, som du tilbyder, opfylder disse betingelser, er det obligatorisk at anvende GARAN-mærket. GARAN-mærket afspejler en forpligtelse til, at varen vil bevare dens nødvendige funktioner og ydeevne ved normal brug i det antal år, der er angivet på mærket. Hvis ikke, skal du som producent reparere eller udskifte varen uden omkostninger.

Du skal angive de nøjagtige vilkår, der gælder for den handelsmæssige garanti for holdbarhed, der tilbydes, ud over den lovbestemte garanti. Den kaldes også erklæringen om den handelsmæssige garanti og omfatter:

• en tydelig erklæring om, at forbrugeren har en lovbestemt ret til uden omkostninger at modtage løsninger fra sælgeren, hvis varerne er defekte, og at denne ret ikke påvirkes af den handelsmæssige garanti
• producentens navn og adresse
• de skridt, forbrugeren bør tage for at gøre brug af den handelsmæssige garanti
• de varer, der er omfattet af den handelsmæssige garanti
• betingelserne for den handelsmæssige garanti.

Erklæringen om den handelsmæssige garanti skal gives til forbrugeren i en varig form, som vedkommende kan opbevare eller henvise til, f.eks. i papirform eller pr. e-mail, senest på det tidspunkt, hvor varerne leveres.

Som producent er du også ansvarlig for at stille alle relevante oplysninger om den handelsmæssig garanti for holdbarhed til rådighed for sælgeren. Du kan anbringe GARAN-mærket direkte på varen eller dens emballage.

Sådan vises det harmoniserede mærke

Det EU-harmoniserede GARAN-mærke har følgende kendetegn, der ikke må ændres:

• det har en fast udformning, herunder:
  • betegnelsen "GARAN"
  • et flueben, der angiver holdbarhed
  • et kalenderikon, der angiver år
  • en visuel påmindelse om den lovbestemte garanti for kontraktmæssighed
  • en QR-kode, der giver adgang til oplysninger om GARAN-mærket på alle EU-sprog
• hvis det er trykt, må det ikke være mindre end 95 x 100 mm og kan være i farve eller sort/hvid
• hvis det anvendes online, skal det være i farver og kan anvende et indlejret skærmformat, som bør kunne udvides, første gang der klikkes med musen på mærket, eller musemarkøren føres hen over det.

Hvis du er producent, skal du redigere følgende elementer for at matche betingelserne for den handelsmæssige garanti for holdbarhed, du tilbyder:

• holdbarhedsgarantiens varighed (i år)
• dit brand eller varemærke
• standard-ID'et, så forbrugerne nemt kan se, hvilke produkter der er omfattet af holdbarhedsgarantien.

Hvis du er sælger, skal du tydeligt vise GARAN-mærket, så forbrugerne nemt kan se, hvilke produkter der er omfattet af en handelsmæssig garanti for holdbarhed fra producenten.

Hvis du vil se flere eksempler og praktiske skridt til at udarbejde og vise EU's harmoniserede GARAN-mærke, kan du se de praktiske retningslinjer og downloade redigerbare vektorfiler i høj opløsning en fra det flersprogede harmoniserede mærke.

Læs mere om lovbestemte og handelsmæssige garantier i dit land: