Gewährleistungslabel und GARAN-Label

Wenn Sie Verkäufer von Konsumgütern in der EU sind, müssen Sie mit dem Gewährleistungslabel die Verbraucherinnen und Verbraucher darüber informieren, dass sie einen gesetzlichen Anspruch auf Gewährleistung haben.

Wenn Sie Hersteller sind und freiwillig eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie gewähren, die über die gesetzliche Gewährleistung hinausgeht, müssen Sie das EU-GARAN-Label verwenden.

Gewährleistungslabel und GARAN-Label wirken im Zusammenspiel. Sie verweisen aufeinander, um die Unterschiede zwischen gesetzlicher Gewährleistung und gewerblicher Haltbarkeitsgarantie aufzuzeigen.

Das Gewährleistungslabel

Das Gewährleistungslabel enthält alle Informationen, die europäische Verbraucherinnen und Verbraucher in Bezug auf das gesetzliche Gewährleistungsrecht kennen müssen (z. B., dass der gesetzliche Anspruch auf Gewährleistung für alle in der EU verkauften Konsumgüter mindestens zwei Jahre besteht).

Das Gewährleistungslabel hat eine standardisierte Form und muss von Ihnen als Verkäufer gut sichtbar platziert werden. Zum Beispiel:

• auf einem Poster an einer gut sichtbaren Wand in Ihrem Laden
• neben der Kasse
• als allgemeiner Hinweis auf Ihrer Website, wenn Sie einen Online-Shop betreiben

Das in allen EU-Sprachen verfügbare Gewährleistungslabel informiert die Verbraucherinnen und Verbraucher darüber:

• dass die gesetzliche Gewährleistung je nach EU-Land unterschiedlich lange gilt
• wann sie ihr gesetzliches Gewährleistungsrecht geltend machen können
• wie Sie ihnen als Verkäufer weiterhelfen können
• was sie konkret tun sollten, um Entschädigung zu erhalten
• dass sie über den dargestellten Link an weitere Informationen über Gewährleistungen und Garantien gelangen

Gestaltung des Gewährleistungslabels

Das Gewährleistungslabel weist folgende Merkmale auf, die nicht veränderbar sind:

• ein scannbarer QR-Code, der die Verbraucherinnen und Verbraucher zu weiteren Informationen über Gewährleistungen und Garantien in ihrer Sprache führt
• ausgedruckt darf das Label nicht kleiner als DIN A4 sein
• im Laden kann das Label farbig oder schwarz-weiß sein
• online muss das Label farbig sein

Weitere Beispiele und Anleitungen zur Erstellung und Gestaltung des Gewährleistungslabels haben wir in einem Leitfaden zusammengestellt – laden Sie sich den Leitfaden sowie das Label im hochauflösenden Vektorformat en in allen EU-Sprachen herunter.

Das EU-GARAN-Label

Das EU-GARAN-Label stellt eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie dar, deren Gültigkeitsdauer in Jahren angegeben ist. Diese gewerbliche Garantie wird von Ihnen als Hersteller freiwillig angeboten und muss:

• den Verbraucherinnen und Verbrauchern ohne zusätzliche Kosten gewährt werden
• für die gesamte Ware gelten
• mehr als zwei Jahre gültig sein

Wenn die von Ihnen angebotene gewerbliche Haltbarkeitsgarantie diese Bedingungen erfüllt, müssen Sie das GARAN-Label verwenden. Beim GARAN-Label handelt es sich um das Versprechen, dass die Ware die geforderten Funktionen und die geforderte Leistung bei normaler Verwendung während der angegebenen Dauer von Jahren beibehält. Sonst müssen Sie als Hersteller die Ware kostenlos reparieren oder ersetzen.

Sie müssen die genauen Bedingungen angeben, die für die gewerbliche Haltbarkeitsgarantie zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gelten. Die gewerbliche Haltbarkeitsgarantie (auch gewerbliche Garantieerklärung) umfasst folgende Informationen:

• einen klaren Hinweis darauf, dass der Verbraucher bei Mängeln an der Ware einen gesetzlichen Anspruch auf kostenlose Nachbesserung oder Ersatz durch den Verkäufer hat und dass dieses Recht durch die gewerbliche Garantie nicht beeinträchtigt wird
• den Namen und die Anschrift des Herstellers
• wie der Verbraucher vorgehen muss, um die gewerbliche Garantie geltend zu machen
• welche Waren von der gewerblichen Garantie gedeckt sind
• die Bedingungen der gewerblichen Garantie

Die gewerbliche Garantieerklärung ist dem Verbraucher spätestens mit Lieferung der Ware in einer dauerhaften Form auszuhändigen, die er aufbewahren oder später einsehen kann, beispielsweise ausgedruckt auf Papier oder als E-Mail.

Als Hersteller sind Sie außerdem dafür verantwortlich, dem Verkäuferalle relevanten Informationen zur gewerblichen Haltbarkeitsgarantie zur Verfügung zu stellen. Sie können das GARAN-Label direkt auf der Ware oder auf deren Verpackung anbringen.

Gestaltung des GARAN-Labels

Das EU-GARAN-Label weist folgende Merkmale auf, die nicht veränderbar sind:

• es hat ein festgelegtes Design mit folgenden Elementen:
  • dem Titel „GARAN“
  • einem Häkchensymbol als Bestätigung der Haltbarkeitsgarantie
  • einem Kalendersymbol für die Gültigkeitsdauer in Jahren
  • einem visuellen Hinweis auf das gesetzliche Gewährleistungsrecht
  • einem QR-Code für mehr Informationen zum GARAN-Label in allen EU-Sprachen
• ausgedruckt darf das Label nicht kleiner als 95 x 100 mm sein und kann farbig oder schwarz-weiß sein
• online muss das Label farbig sein und darf in einem geschachtelten Format angezeigt werden, das sich mit einem Mausklick oder beim Darüberfahren mit der Maus ausklappen lässt

Als Hersteller müssen Sie folgende Elemente so anpassen, dass sie den Bedingungen der von Ihnen gewährten gewerblichen Haltbarkeitsgarantie entsprechen:

• die Dauer der Haltbarkeitsgarantie (in Jahren)
• Ihre Marke oder Ihr Markenzeichen
• die Modellnummer, damit Verbraucherinnen und Verbraucher auf einen Blick erkennen, für welche Waren die Haltbarkeitsgarantie gilt

Als Verkäufer müssen Sie das GARAN-Label deutlich sichtbar anbringen, damit Verbraucherinnen und Verbraucher leicht erkennen können, für welche Waren eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie des Herstellers besteht.

Weitere Beispiele und Anleitungen zur Erstellung und Gestaltung des GARAN-Labels haben wir in einem Leitfaden zusammengestellt – laden Sie sich Leitfaden sowie das Label im hochauflösenden, editierbaren Vektorformat en in allen EU-Sprachen herunter.

Erfahren Sie mehr zu den in Ihrem Land geltenden Bestimmungen im Zusammenhang mit der gesetzlichen Gewährleistung und gewerblichen Garantien: