Η ανακοίνωση σχετικά με τη νόμιμη εγγύηση της ΕΕ και το σήμα GARAN

Εάν είστε πωλητής καταναλωτικών αγαθών στην ΕΕ, οφείλετε να ενημερώνετε τους καταναλωτές σχετικά με τα δικαιώματά τους μέσω της υποχρεωτικής εναρμονισμένης ανακοίνωσης που εξηγεί τα δικαιώματά τους στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης.

Εάν είστε κατασκευαστής και έχετε επιλέξει να παρέχετε προαιρετική εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας που υπερβαίνει τη νόμιμη εγγύηση, οφείλετε να χρησιμοποιείτε το εναρμονισμένο σήμα GARAN της ΕΕ.

Η εναρμονισμένη ανακοίνωση και το σήμα GARAN της ΕΕ έχουν σχεδιαστεί για να λειτουργούν από κοινού. Η αντιπαραβολή τους καταδεικνύει τις διαφορές μεταξύ των δύο ειδών εγγυήσεων, δεδομένου ότι καθεμία μπορεί να παρέχεται ανεξάρτητα από την άλλη.

Η εναρμονισμένη ανακοίνωση

Η εναρμονισμένη ανακοίνωση επισημαίνει στους καταναλωτές τα βασικά στοιχεία της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, ιδίως ότι κάθε καταναλωτής στην ΕΕ επωφελείται από τουλάχιστον διετή νόμιμη εγγύηση για κάθε καταναλωτικό αγαθό που πωλείται εντός της ΕΕ.

Η εναρμονισμένη ανακοίνωση παρέχεται σε τυποποιημένο μορφότυπο τον οποίο εσείς, ως πωλητής, πρέπει να επιδεικνύετε ευκρινώς. Η ανακοίνωση μπορεί να επιδεικνύεται ως εξής:

• με αφίσα η οποία τοποθετείται με ορατό τρόπο σε τοίχο του καταστήματός σας ,
• δίπλα στο ταμείο πριν από την έξοδο,
• με γενική υπενθύμιση στον ιστότοπό σας εάν διαχειρίζεστε ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου.

Η εναρμονισμένη ανακοίνωση είναι διαθέσιμη σε όλες τις γλώσσες της ΕΕ και ενημερώνει τους καταναλωτές σχετικά με:

• τη διαφορετική διάρκεια της περιόδου νόμιμης εγγύησης ανάλογα με τη χώρα της ΕΕ,
• τις συνήθεις καταστάσεις στις οποίες μπορούν να κάνουν χρήση των δικαιωμάτων τους που απορρέουν από τη νόμιμη εγγύηση,
• τις λύσεις που θα πρέπει να τους παρέχετε εσείς ως πωλητής,
• τα βήματα που θα πρέπει να ακολουθήσουν στην πράξη οι καταναλωτές για να ζητήσουν επανόρθωση,
• έναν σύνδεσμο για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις.

Επίδειξη της εναρμονισμένης ανακοίνωσης

Η εναρμονισμένη ανακοίνωση έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά τα οποία δεν μπορούν να τροποποιηθούν:

• έναν σαρώσιμο κωδικό QR που κατευθύνει τους καταναλωτές σε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις στη γλώσσα τους,
• όταν τυπώνεται, το μέγεθός της δεν μπορεί να είναι μικρότερο από Α4,
• όταν εμφανίζεται στο κατάστημα, μπορεί να είναι έγχρωμη ή ασπρόμαυρη,
• όταν εμφανίζεται στο διαδίκτυο, πρέπει να είναι έγχρωμη.

Για περισσότερα παραδείγματα και βήματα για τη δημιουργία και την επίδειξη της εναρμονισμένης ανακοίνωσης, ανατρέξτε στις πρακτικές κατευθυντήριες γραμμές και τηλεφορτώστε τα διανυσματικά αρχεία υψηλής ευκρίνειας en της εναρμονισμένης ανακοίνωσης σε όλες τις γλώσσες της ΕΕ.

Το εναρμονισμένο σήμα GARAN της ΕΕ

Το εναρμονισμένο σήμα GARAN της ΕΕ αποτελεί «εμπορική εγγύηση όσον αφορά την ανθεκτικότητα» εκφρασμένη σε έτη. Αυτή η εθελοντική εμπορική εγγύηση που προσφέρετε εσείς ως παραγωγός πρέπει:

• να μη συνεπάγεται πρόσθετο κόστος για τον καταναλωτή,
• να καλύπτει ολόκληρο το αγαθό,
• να είναι διάρκειας άνω των δύο ετών.

Εάν η εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας που προσφέρετε πληροί αυτούς τους όρους, η χρήση του σήματος GARAN είναι υποχρεωτική. Το σήμα GARAN αποτελεί δέσμευση ότι το αγαθό θα διατηρήσει τις απαιτούμενες λειτουργίες και επιδόσεις του στο πλαίσιο της συνήθους χρήσης του για τον αριθμό των ετών που αναφέρονται στο σήμα. Διαφορετικά, εσείς ως παραγωγός θα πρέπει να επισκευάσετε ή να αντικαταστήσετε το αγαθό χωρίς κόστος.

Πρέπει να αναφέρετε τους ακριβείς όρους που ισχύουν για την προσφερόμενη εμπορική εγγύηση όσον αφορά την ανθεκτικότητα, επιπλέον της νόμιμης εγγύησης. Ονομάζεται επίσης δήλωση εμπορικής εγγύησης και περιλαμβάνει:

• σαφή δήλωση ότι ο καταναλωτής έχει νόμιμο δικαίωμα σε δωρεάν λύσεις από τον πωλητή εάν τα αγαθά είναι ελαττωματικά και ότι το δικαίωμα αυτό δεν επηρεάζεται από την εμπορική εγγύηση,
• το όνομα και τη διεύθυνση του παραγωγού,
• τα βήματα που θα πρέπει να ακολουθήσει ο καταναλωτής για να χρησιμοποιήσει την εμπορική εγγύηση,
• τα αγαθά που καλύπτονται από την εμπορική εγγύηση,
• τους όρους της εμπορικής εγγύησης.

Η δήλωση εμπορικής εγγύησης πρέπει να παρέχεται στον καταναλωτή, το αργότερο κατά την παράδοση των αγαθών, σε σταθερό μέσο το οποίο μπορεί να διατηρήσει ή στο οποίο μπορεί να ανατρέξει, όπως έντυπη ανακοίνωση ή μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ως παραγωγός, είστε επίσης υπεύθυνος για τη διάθεση στον πωλητήόλων των σχετικών πληροφοριών σχετικά με την εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας. Μπορείτε να τοποθετήσετε το σήμα GARAN απευθείας πάνω στο αγαθό ή στη συσκευασία του.

Επίδειξη του εναρμονισμένου σήματος

Το εναρμονισμένο σήμα GARAN έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά που δεν μπορούν να τροποποιηθούν:

• καθορισμένο σχέδιο, το οποίο περιλαμβάνει:
  • τον τίτλο «GARAN»,
  • το σύμβολο «τικ» που υποδεικνύει την ανθεκτικότητα,
  • ημερολογιακό σύμβολο του αντιπρσωπεύει τα έτη,
  • οπτική υπενθύμιση της ύπαρξης της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης,
  • κωδικό QR που κατευθύνει προς πληροφορίες σχετικά με το σήμα GARAN σε όλες τις γλώσσες της ΕΕ,
• όταν τυπώνεται, το σήμα δεν μπορεί να έχει διαστάσεις μικρότερες από 95 x 100 mm και μπορεί να είναι έγχρωμο ή ασπρόμαυρο,
• όταν χρησιμοποιείται επιγραμμικά, πρέπει να είναι έγχρωμο και μπορεί να χρησιμοποιεί ένθετη μορφή απεικόνισης, η οποία θα πρέπει να μπορεί να επεκταθεί ύστερα από την πρώτη επιλογή (κλικ) με το ποντίκι ή την κύλιση (roll-over) του ποντικιού.

Εάν είστε παραγωγός, πρέπει να τροποποιήσετε τα ακόλουθα στοιχεία ώστε να αντιστοιχούν στους όρους της εμπορικής εγγύησης ανθεκτικότητας που προσφέρετε:

• τη διάρκεια της εγγύησης όσον αφορά την ανθεκτικότητα (σε έτη),
• την εμπορική επωνυμία ή το εμπορικό σήμα σας,
• το αναγνωριστικό του μοντέλου, ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να βλέπουν εύκολα ποια προϊόντα καλύπτονται από την εγγύηση ανθεκτικότητας.

Εάν είστε πωλητής, πρέπει να επιδεικνύετε ευκρινώς το σήμα GARAN, ώστε οι καταναλωτές να μπορούν εύκολα να δουν ποια προϊόντα καλύπτονται από εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας του παραγωγού.

Για περισσότερα παραδείγματα και πρακτικές οδηγίες για τη δημιουργία και την επίδειξη του εναρμονισμένου σήματος, ανατρέξτε στις πρακτικές κατευθυντήριες γραμμές και τηλεφορτώστε τα επεξεργάσιμα διανυσματικά αρχεία υψηλής ευκρίνειας en του πολυγλωσσικού εναρμονισμένου σήματος.

Μάθετε περισσότερα για τη νόμιμη και την εμπορική εγγύηση στη χώρα σας: