阿里云AI大模型助力客户对话分析——全方位提升服务与体验
随着数字化转型的推进，企业越来越重视客户互动数据的价值挖掘。阿里云推出了一套基于AI大模型的客户对话分析解决方案，旨在帮助企业通过自动化手段分析大量的客户对话数据，从中提取有价值的信息，进而优化服务流程、提升客户体验。本文将结合阿里云的技术文档和实际体验，对这一解决方案进行全面评测。 一、方案概览 方案架构 阿里云的AI大...
杭州银行与阿里云智能客服共同打造的智能对话分析平台是如何实现精准把控银行坐席服务质量的？
杭州银行与阿里云智能客服共同打造的智能对话分析平台是如何实现精准把控银行坐席服务质量的？
阿里云智能客服和杭州银行客服中心合作打造的智能对话分析平台是基于什么技术构建的？
阿里云智能客服和杭州银行客服中心合作打造的智能对话分析平台是基于什么技术构建的？
阿里云访问控制身份管理
为确保您的阿里云账号及云资源使用安全，如非必要都应避免直接使用阿里云账号（即主账号）来访问智能对话分析。推荐的做法是使用RAM身份（即RAM用户和RAM角色）来访问云资源。
阿里云智能质检有哪些最佳实践_智能对话分析(SCA)
背景分析智能质检是一个刚性需求，有电话语音坐席、工单服务、IM服务的行业都有质检需求，几乎所有主流行业都需要对产生的服务对话数据进行智能化分析和质量检测。大量服务数据积累随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫中心的电话语音、工单系统的文本，以及其他各类渠道的信息，汇总成了庞大的服务数据...
从服务对话中挖掘价值 ——阿里云智能对话分析服务深度解析
智能对话分析服务的由来 就我们阿里云来说，每天都要处理大量的工单以及电话，我们处理完成这些工单和电话的服务质量如何？电话中对话内容是否合规？对于客户的问题，如网络不稳定，主机出问题等等，我们是否解决了问题？对工单和电话内容的服务质量检查和数据分析，成为了我们的一个较为复杂的需求。 解决这个问题的难点有二： 1.对话量大 假设有500个电话坐席，每个坐席每天可接5小时电话，那么每天就有2500小时....
阿里云智能对话分析服务的前世今生
阿里云智能对话分析，脱胎于对阿里云小二服务质量的检验，有点习武防身不小心成了武林高手的感觉。（开个玩笑，其实当然是精心规划的智能服务产品！）今天的云享团，请来的是智能对话分析的专家，进入阿里云后目前已申请5项专利的玄域：具有多年软件研发、测试、性能调优等IT相关从业经历，目前从事智能对话分析服务的研发，喜欢钻研与创新！关于这款产品的背景、流程、场景、实例，玄域为你一一分享！ 背景 大...
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阿里云智能客服开发者社区
依托达摩院核心自然语言理解、语音、智能决策等技术，提供包括云呼叫中心、智能对话机器人、智能策略中心等能力平台，以及智能语音导航、智能外呼、智能对话分析、智能辅助、视频客服、数字人等产品，覆盖全链路智能服务场景。目前已有千余家国内外大中型企业和机构采用了阿里云智能客服解决方案，实现企业服务的智能化升级。
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