Teilen Sie uns Ihre Meinung mit in den Befragungen zur Nutzerzufriedenheit 2026–2027

29.09.2026

In den kommenden Monaten werden Nutzerinnen und Nutzer dazu eingeladen, ihre Meinung zu den wichtigsten Dienstleistungen des EPA zu äußern. Die Ergebnisse werden dazu beitragen, künftige Verbesserungen im gesamten Patenterteilungsprozess und im Bereich der Nutzerunterstützung voranzutreiben.

Alle zwei Jahre holt das Europäische Patentamt (EPA) im Rahmen seiner Befragungen zur Nutzerzufriedenheit Rückmeldungen von den Nutzerinnen und Nutzern des europäischen Patentsystems ein. Als Teil seines ISO 9001-zertifizierten Qualitätsmanagementsystems trägt dieses Feedback dazu bei, dass die Produkte und Dienstleistungen des EPA auch weiterhin den Bedürfnissen der Nutzerschaft entsprechen.

Neben dem laufenden qualitativen Feedback, das im Rahmen von Treffen mit Nutzerverbänden und über andere Kanäle gesammelt wird, liefern anonyme Befragungen quantitative Erkenntnisse zur Nutzerzufriedenheit. Dies ermöglicht eine einheitliche Bewertung der Leistung über alle Dienstleistungen hinweg und im Zeitverlauf.

Im Zyklus 2026–2027 werden sieben Umfragen durchgeführt, die folgende Bereiche abdecken:

Einreichung
Recherche
Sachprüfung, abschließende Aktionen und Veröffentlichungen
Einspruch
Kundenbetreuung
Key Account Management
Erfahrungen mit der EPA-Website

Die Befragungen werden ein klares Bild davon vermitteln, wie zufrieden die Nutzerinnen und Nutzer mit allen Phasen des Patenterteilungsprozesses sowie mit der Nutzerunterstützung und den Online-Diensten des EPA sind.

Sie werden von der BERENT Deutschland GmbH durchgeführt. Alles Feedback bleibt anonym. Wir möchten uns bei allen, die von BERENT kontaktiert werden, dafür bedanken, dass sie sich die Zeit nehmen, ihre Meinung mitzuteilen. In Zusammenarbeit mit BERENT werden die Interviews so gestaltet, dass sie zielgerichtet und umfassend sind und die Zeit der Teilnehmenden respektieren.

Die Befragungsergebnisse werden zusammen mit Informationen zu den Maßnahmen, die als Reaktion auf Ihr Feedback vorgenommen wurden, im Jahr 2027 auf der EPA-Website veröffentlicht.