Что такое операционная модель продукта и как создать ее с нуля

• Операционная модель продукта — это система, координирующая команды, процессы и технологии для быстрой и эффективной поставки клиентоориентированных продуктов.

• Она помогает согласовать действия команд и ориентировать их на ценность для клиентов, объединив усилия всех подразделений для решения реальных проблем и достижения бизнес-результатов.

• Модель повышает гибкость: небольшие разнопрофильные команды способны быстрее принимать решения и дорабатывать продукты.

• В ее основе лежат непрерывное обучение и доработка. Это обеспечивает развитие продукта с прицелом на долгосрочный успех на основе обратной связи от пользователей и аналитики рынка.

Операционная модель продукта — это концепция, которая определяет, как компания формирует свои команды, процессы и технологии, чтобы создавать продукты, стабильно удовлетворяющие потребности клиентов. 

В рамках этой модели продукты никогда не будут по-настоящему готовы. Такой подход основан на полном жизненном цикле продукта, что позволяет ему развиваться за счет постоянного и непрерывного улучшения.

Основная функция модели состоит в создании прочной связи между бизнес-стратегией, людьми и процессами. Перед командой стоит задача не просто составлять список функций продукта, а решать конкретные проблемы клиентов и достигать четких результатов.

Нужно стремиться к тому, чтобы результаты были всегда ощутимыми как для клиентов, так и для бизнеса.

Согласование действий команд по продукту исходя из ценности для клиентов

Модель управления продуктом гарантирует, что все команды — от менеджеров по продукту и дизайнеров до разработчиков и маркетологов — разделяют общую цель: решение реальных проблем клиентов. 

Такой коллективный подход помогает разрушить барьеры между отделами и согласовано работать над достижением единой цели. Теперь успех измеряется не показателями отдельных команд, а их совместным влиянием на пользователей и бизнес-результаты.

Гибкость, ускоряющая принятие решений и развитие

Модель управления продуктом значительно упрощает процессы и устраняет задержки, позволяя небольшим командам самостоятельно принимать решения. 

Например, команды могут быстро тестировать гипотезы, собирать отзывы пользователей и работать над постепенным и непрерывным совершенствованием, не дожидаясь подтверждения со стороны нескольких уровней руководства. Благодаря такой гибкости организации могут быстро реагировать на рыночные изменения, конкурентные угрозы и новые потребности клиентов.

Более эффективная совместная работа и коммуникация между многофункциональными командами

Модель построена на многофункциональных командах, которые объединяют специалистов с различными навыками для создания продукта или его отдельной части. Вместо передачи задач от отдела к отделу команды работают бок о бок, делятся знаниями и опытом.

Это повышает качество решений и делает команду более продуктивной и сплоченной благодаря развитию культуры совместной ответственности и открытого общения.

Ставит во главу угла не точечные, а более широкие результаты, помогая сосредоточиться на долгосрочных перспективах

Важным сдвигом в этой модели является перенос акцента с сиюминутных достижений (таких как выпуск определенного количества функций или соблюдение срока выпуска продукта) на более глобальные результаты (например, повышение показателей удержания клиентов или удовлетворенности пользователей). Такое смещение фокуса позволяет участникам команды осознавать смысл работы и начать оценивать успех на основе положительного влияния на клиентов и бизнес.

Поддерживает долгосрочное видение разработки продукта и его непрерывное совершенствование

В отличие от проектов с определенной датой окончания операционная модель продукта подчеркивает длительность его существования и непрерывность развития. Это побуждает команды вести дорожную карту продукта и постоянно обновлять ее с учетом пользовательских данных и рыночной аналитики.

Такая готовность постоянно вкладываться в продукт поддерживает его актуальность и ценность с течением времени, а это приносит компании устойчивое конкурентное преимущество.

Успешная модель управления продуктом — это комплексная система, состоящая из нескольких взаимосвязанных элементов. Сочетание следующих шести компонентов обеспечивает слаженную работу всей организации для достижения общей цели и эффективной поставки продуктов.

1. Концепция и стратегия продукта

В концепции продукта описывается его роль на долгосрочную перспективу, а в стратегии продукта перечисляются важнейшие проблемы, которые необходимо для этого решить. Четко прописанные концепция и стратегия служат ориентиром при принятии решений и помогают направить все усилия на достижение стратегических целей бизнеса.

2. Принятие решений, ориентированных на клиентов

Модель ставит потребности клиентов в центр процесса разработки продукта. Команды учитывают мнение пользователей на всех этапах — от первоначальной идеи и до финальной поставки. 

Чтобы подтверждать гипотезы и отслеживать, действительно ли продукт решает проблемы клиентов, требуется регулярная обратная связь: интервью с пользователями, анализ данных и отзывы на приложение.

3. Многофункциональные команды

Это небольшие постоянные команды, объединяющие специалистов из разных областей, таких как управление продуктом, дизайн и разработка. Вместо того чтобы работать в обособленных отделах, такие команды совместно контролируют весь цикл разработки продукта и решения конкретных проблем. 

Такая структура упрощает коммуникацию, сокращает количество передаваемых дел и помогает развить чувство ответственности за результат.

4. Agile-процессы

Внедрение методологий Agile, таких как Scrum или Kanban, крайне важно для обеспечения гибкой итеративной поставки. Эти методологии помогают командам структурировать управление задачами.

Благодаря этому у вашей команды появляются регулярные точки сверки, например планирования спринтов, ежедневные стендапы и ретроспективы. Эти практики способствуют прозрачности, адаптивности к изменениям и постоянному развитию. В результате команды могут эффективнее выпускать небольшие, но более частые релизы.

5. Непрерывное обучение и совершенствование

Эта модель представляет собой цикл «сборка — оценка — обучение»: команды создают прототип, тестируют его на пользователях, анализируют результаты и используют полученные знания, чтобы доработать продукт. Такой итеративный подход помогает избежать лишних затрат, ведь ресурсы вкладываются только в те решения, которые уже проверены на практике и показали свою ценность.

6. Инфраструктура технологий, ориентированная на продукт

Масштабировать эту модель позволяют ключевые инструменты и платформы для управления продуктом. Например, существуют интегрированные системы для управления идеями, отслеживания продуктовых метрик, ведения проектов и совместной работы (такие как Jira, Confluence и Figma).

Комплексный стек технологий поддерживает межфункциональные команды, оптимизирует рабочие процессы и предоставляет данные, необходимые для принятия обоснованных стратегических решений.

Чтобы наглядно показать, как операционная модель продукта работает на практике, разберем три гипотетических сценария, которые демонстрируют вышеупомянутые преимущества.

B2B-компания по разработке ПО: фокус на ценности для клиента

В компании, которая создает корпоративное ПО для коммуникаций, команды традиционно сформированы согласно их функциям — есть отделы по разработке, продажам и поддержке. В какой-то момент конкурент компании запускает новую функцию, которая позволяет разрешить давнюю проблему клиентов. Компания понимает, что нужны изменения.

Чтобы лучше отвечать потребностям клиентов, компания переходит на операционную модель продукта. Теперь команды формируются вокруг клиентских сегментов, таких как малый бизнес и крупные предприятия. Каждая команда полностью отвечает за потребности своего сегмента.

• Команда, работающая с малым бизнесом, имеет прямой доступ к данным поддержки и отзывам клиентов. Благодаря этому она замечает, что сложный процесс знакомства с продуктом приводит к росту оттока клиентов.

• Команда совместными усилиями вносит изменения в этот процесс, стремясь значительно снизить отток в течение одного квартала.

Платформа электронной коммерции: повышение скорости и гибкости

Быстрорастущую платформу электронной коммерции не устраивают медленные циклы разработки. Для каждой новой функции требуется согласование с несколькими отделами, что приводит к задержкам и длительному ожиданию.

В рамках перехода на операционную модель продукта компания формирует автономные команды, которые отвечают за конкретные функции платформы, например оформление заказа или поиск. Перед командой, занимающейся оформлением заказа, поставлена четкая цель: уменьшить количество оставленных корзин.

• С помощью данных в реальном времени и записанных пользовательских сеансов команда быстро находит ошибку и отмечает неудобство формы оплаты.

• Без согласования с другими отделами команда выпускает исправление и упрощает форму оплаты в рамках одного двухнедельного спринта. Результат — заметный рост числа завершенных покупок.

Приложение для финансовых услуг: фокус на бизнес-результатах, а не на выпуске продукта

От команды разработки мобильного банковского приложения требуют каждый квартал выпускать большое количество новых функций. Несмотря на соблюдение сроков, вовлеченность пользователей не растет.

Компания переходит на операционную модель продукта и смещает фокус команды на конкретные результаты, связанные с клиентами, например увеличение числа пользователей, которые создают цели по накоплениям.

• Команда использует Jira Product Discovery для сбора, систематизации и приоритизации аналитики по клиентам, которая иначе потерялась бы в разрозненных системах.

• Вместо того чтобы просто добавить функцию «поставить цель по сбережениям», команда вводит игровой элемент в сам процесс накопления: внедряет шкалы прогресса и «поздравляющие» анимации, чтобы сделать путь к цели увлекательнее.

• Такое изменение подхода помогает команде сосредоточиться на результатах, сделать откладывание денег приятным и простым, а значит, увеличить количество пользователей, успешно достигающих своих целей по сбережениям.

Структурно внедряя операционную модель продукта, вы обеспечите плавный переход и извлечете максимум пользы для своей организации. Вот пошаговый подход к началу работы.

Шаг 1. Оцените текущее состояние разработки и поставки продукции

Начните с оценки существующих рабочих процессов, структуры команд и подходов к принятию решений. Определите, с чем у вас нет проблем, что создает узкие места и где существуют недочеты в совместной работе и в понимании потребностей клиентов. Такая оценка дает основу для дальнейших действий и помогает определить наиболее важные области, нуждающиеся в улучшении.

Шаг 2. Определите концепцию продукта и стратегии для согласования работы команд

Работайте с ключевыми заинтересованными сторонами, в том числе с высшим руководством, руководителями продуктов и старшими техническими специалистами, чтобы создать привлекательную концепцию продукта. Она должна быть ориентирована на клиента и стремиться к масштабным целям. На основе концепции создайте стратегию продукта. Обозначьте в ней самые важные проблемы, которые необходимо решить, и результаты, которых вы хотите достичь. 

Шаг 3. Составьте карту основных процессов для оптимизации поставок продукта

Задокументируйте основные процессы разработки и поставки продуктов. Укажите все, от сбора и приоритизации идей до agile-собраний, которых будут придерживаться команды. Цель состоит в том, чтобы прояснить порядок выполнения работы, распределение обязанностей и способы взаимодействия внутри команды.

Шаг 4. Создайте систему управления, регулирующую подотчетность

Автономия команд, пусть и способствующая гибкости, может привести к хаосу. Этого позволяет избежать четкая структура управления, поскольку в ней определены полномочия при принятии решений и разграничены роли и зоны ответственности каждой команды и участника. 

Введите систему расстановки приоритетов, чтобы в первую очередь всегда рассматривались наиболее значимые задачи. Подобная структура задает необходимые рамки, позволяя командам действовать самостоятельно и при этом соблюдать стратегические цели.

Шаг 5. Используйте подходящие инструменты для поддержки команд по продуктам

Отдавайте предпочтение технологическим платформам, разработанным для поддержки управления продуктами и совместных рабочих процессов по методике agile. Эти инструменты должны быть интегрированы таким образом, чтобы обновления проходили в одной точке, обеспечивая бесперебойный поток информации от инженерного бэклога до обратной связи с клиентами.

Платформы вроде Jira и Confluence представляют собой единый достоверный источник информации для всей работы, связанной с продуктами, помогая согласовать стратегию, выполнение проекта и взаимодействие между участниками команды.

Шаг 6. Вносите улучшения на основе обратной связи

Начните с пилотной программы, применив новую модель к небольшому числу команд или к определенной линейке продуктов. Соберите обратную связь от команд, чтобы понять, что работает хорошо, а что необходимо усовершенствовать.

Используйте эту обратную связь, чтобы изменить саму операционную модель, скорректировав методики, роли и инструменты по мере масштабирования.

Модель управления продуктом — эффективная методология, но для ее воплощения в жизнь требуются правильные инструменты. Jira Product Discovery поддерживает эту модель и служит единым центром для всей работы над продуктом от первоначальной идеи до конечного результата. 

Инструмент помогает командам действовать на основе из аналитики по клиентам, принимать решения, опираясь на данные, и не терять из виду общую цель. 

В Jira Product Discovery каждое решение по продукту ориентировано на клиентов, поскольку идеи можно напрямую связать с их источником — будь то отзывы клиентов, запросы заинтересованных сторон или анализ рынка.

Кроме того, Jira Product Discovery помогает командам расставлять приоритеты идей с учетом их ценности для клиентов, соответствия стратегии и влияния на бизнес, а не только исходя из спроса заинтересованных сторон. Команды могут использовать гибкие системы расстановки приоритетов для оценки и ранжирования идей, что наглядно показывает, какие возможности принесут наибольший результат.

Интуитивно понятный интерфейс платформы позволяет менеджерам по продукту, дизайнерам, разработчикам и заинтересованным сторонам совместно работать над идеями, оставлять отзывы и понимать смысл разрабатываемого решения. Благодаря общему межфункциональному контексту все участники видят дорожную карту продукта.

Попробуйте Jira Product Discovery бесплатно