¿Qué son las operaciones de productos y por qué son importantes?

Las operaciones de productos son el marco operativo que ayuda a los equipos a trabajar de forma más eficiente. Se centra en optimizar los procesos, crear herramientas y sistemas, y garantizar una colaboración fluida entre los equipos que participan en el ciclo de vida del producto. Las operaciones de productos se encargan de los aspectos operativos para que los responsables de productos puedan centrarse en la estrategia y la visión.

Si bien a los responsables de productos les preocupa principalmente definir qué productos crear y por qué motivo, los responsables de operaciones de productos se centran en cómo crear productos de forma más eficiente. Las operaciones de productos respaldan todo el proceso de desarrollo del producto, desde el descubrimiento del producto hasta su lanzamiento, y garantizan que los equipos cuenten con los recursos, los datos y los procesos necesarios.

Actuar con rapidez y tomar decisiones fundamentadas influye en el éxito de un producto. Las operaciones de productos permiten a las organizaciones hacer lo siguiente: 

• Mejorar la colaboración interdisciplinar: las operaciones de productos cierran la brecha entre los departamentos de productos, ingeniería, marketing, ventas y más para que todo el mundo sepa cuáles son los objetivos y trabajen para alcanzarlos.

• Promover la toma de decisiones basada en datos: al establecer sistemas para recopilar, analizar y distribuir los datos de los productos, las operaciones de productos ayudan a los equipos a tomar decisiones mejores y más fundamentadas sobre las prioridades y la estrategia del producto.

• Aumentar la eficiencia operativa: las operaciones de productos ayudan a los equipos a trabajar de forma más eficiente al optimizar los procesos y la estandarización, reducir el despilfarro y acelerar el tiempo de comercialización.

• Escalar los equipos de productos de forma eficaz: a medida que las organizaciones crecen, las operaciones de productos proporcionan la estructura y la integridad necesarias para escalar los equipos de productos sin sacrificar la calidad ni la velocidad.

Un responsable de operaciones de producto garantiza el buen funcionamiento de los equipos de productos. Entre sus responsabilidades están las siguientes:

Optimización de los procesos

El responsable de operaciones de productos detecta los cuellos de botella en el flujo de trabajo y busca soluciones antes de que ralenticen a los equipos. Determina los procesos actuales, identifica lo que no funciona y crea enfoques estandarizados para ahorrar tiempo a todo el mundo.

Al mejorar continuamente la forma en que trabajan los equipos y garantizar que la gestión del ciclo de vida del producto se desarrolle sin problemas, mejoran la productividad en general. Gracias a esta optimización, los equipos de productos dedican menos tiempo a enfrentarse a las dificultades del proceso y más tiempo a crear excelentes productos.

Gestión de datos e informes

Las operaciones de productos muestran los datos adecuados a las personas indicadas en el momento oportuno. El responsable de operaciones de productos crea sistemas para recopilar y analizar los datos de los productos, implementando así paneles que rastrean las métricas clave de rendimiento para que todo el mundo lo pueda entender. Garantizan que los equipos puedan acceder a los datos relevantes que necesitan a la hora de decidir sobre las prioridades y las funciones del producto. Convertir los datos sin procesar en información útil ayuda a los equipos a tomar decisiones más inteligentes basadas en las pruebas y no en el instinto.

Colaboración interdisciplinar

Si los equipos no se comunican, afecta a los productos. El responsable de operaciones de productos cierra las brechas entre los equipos de productos, marketing y ventas para que todos vayan en la misma dirección. Crea canales para que la comunicación sea clara, gestiona las dependencias entre equipos e implementa foros para que los distintos departamentos puedan resolver los problemas en equipo.

Gestión de herramientas y sistemas

La mayoría de los equipos de productos utiliza al menos una docena de herramientas a diario y alguien debe asegurarse de que se complementan correctamente. El responsable de operaciones de productos evalúa, selecciona e implementa el software de desarrollo de productos adecuado para sus equipos. Integra estas herramientas para crear un flujo de trabajo fluido, ofrece formación para que todos puedan utilizarlas de forma eficaz y optimiza todos los recursos tecnológicos.

Integración de los comentarios de los clientes y el mercado

Los comentarios de los clientes, cuando se usan, son oro puro. El responsable de operaciones de productos crea sistemas para recopilar, organizar y enviar los comentarios a los equipos adecuados. Se asegura de que los datos relevantes de los clientes lleguen al proceso de desarrollo del producto y no se pierdan en alguna bandeja de entrada. Ayuda a los equipos a crear productos que resuelvan los problemas de los clientes y satisfagan las necesidades del mercado al sistematizar la forma en que los comentarios fluyen en la organización.

Gestión de proyectos

Mantener las iniciativas de varios productos en marcha no es tarea fácil. El responsable de operaciones de productos ayuda a los responsables de productos coordinando proyectos y plazos complejos, haciendo un seguimiento del progreso en función de las hojas de ruta de los productos y gestionando las innumerables dependencias entre los equipos. Anticipa los posibles obstáculos y despeja el camino para la entrega puntual.

Las operaciones y la gestión de productos son funciones complementarias que permiten desarrollar productos que cumplen los objetivos. Las operaciones de productos ayudan en la gestión de productos de las siguientes formas:

• Gestión de las tareas operativas: al asumir las responsabilidades operativas, las operaciones de producto permiten a los responsables de productos priorizar la estrategia, las necesidades de los clientes y las oportunidades de mercado.

• Mejora del flujo de la información: las operaciones de productos garantizan que la información correcta llegue a las personas indicadas en el momento oportuno, lo que permite una mejor toma de decisiones en toda la organización.

• Estandarización de los procesos: las operaciones de productos ayudan a los responsables de productos a trabajar de forma más eficiente y eficaz al establecer procesos más consistentes.

• Gestión de herramientas y datos: las operaciones de productos garantizan que los responsables de productos puedan acceder a las herramientas y los datos que necesitan para tomar decisiones fundamentadas.

Mediante estas funciones de soporte, las operaciones de productos mejoran las prácticas de gestión de productos ágiles y ayudan a los equipos de productos a ofrecer mejores productos más rápido.

Si bien las operaciones de productos pueden beneficiar a organizaciones de todos los tamaños, el valor que ofrece a las siguientes empresas es incalculable:

• Empresas en crecimiento: a medida que las organizaciones amplían sus equipos de productos, las operaciones de productos proporcionan la estructura necesaria para mantener la eficiencia y la uniformidad.

• Empresas con carteras de productos complejas: las organizaciones con varios productos o ecosistemas de productos complejos se benefician de la coordinación que ofrecen las operaciones de productos.

• Organizaciones empresariales: las grandes empresas con múltiples partes interesadas y procesos de toma de decisiones complejos pueden servirse de las operaciones de productos para agilizar la colaboración y acelerar el desarrollo de los productos.

• Empresas en transición a la metodología ágil: las organizaciones que avanzan hacia metodologías ágiles pueden servirse de las operaciones de productos para establecer los procesos y las herramientas necesarias, de modo que la implementación tenga éxito.

La necesidad de las operaciones de productos surge a medida que los equipos de productos se hacen más grandes y la coordinación se vuelve más compleja. Los sectores con productos que evolucionan rápidamente y con necesidades complejas de los clientes tienden a adoptar las operaciones de productos más rápidamente:

• Tecnología y SaaS: las empresas que crean productos de software suelen liderar la implementación de las operaciones de productos debido a los complejos ciclos de desarrollo y los frecuentes lanzamientos.

• Servicios financieros: los bancos y las empresas de tecnología financiera con diversas ofertas de productos se sirven de las operaciones de productos para gestionar los requisitos de cumplimiento junto con la innovación.

• Sanidad: las organizaciones que desarrollan dispositivos médicos o tecnología sanitaria se benefician de las operaciones de productos para cumplir los requisitos legales y, al mismo tiempo, mantener la innovación.

• Comercio electrónico y venta minorista: las empresas con grandes catálogos de productos se sirven de las operaciones de productos para mantener la uniformidad en todas las líneas de productos y coordinar los equipos interdisciplinares.

• Fabricación: las empresas con productos físicos aprovechan las operaciones de productos para coordinar a los equipos de diseño, ingeniería, cadena de suministro y distribución.

Para maximizar el impacto de las operaciones de productos, ten en cuenta las siguientes prácticas recomendadas:

1. Define métricas y objetivos claros. Piensa qué objetivos quieres alcanzar mediante la función de operaciones de productos y supervisa el progreso en relación con ellos.

2. Céntrate en ofrecer valor al cliente: asegúrate de que todos los procesos y los sistemas contribuyan en última instancia a ofrecer mejores productos y experiencias a los clientes.

3. Invierte en las herramientas adecuadas: elige e implementa herramientas que se adapten a tus necesidades específicas de operaciones de productos y que se integren bien con tu tecnología actual.

4. Establece ciclos de feedback: crea mecanismos para recopilar comentarios sobre los procesos y las herramientas para que puedas mejorar continuamente.

5. Crea relaciones interdisciplinares: crea relaciones sólidas entre los departamentos para facilitar la colaboración.

6. Estandariza de forma selectiva: estandariza los procesos donde la uniformidad es clave, pero deja lugar para la flexibilidad cuando los equipos necesiten adaptarse a circunstancias específicas.

7. Documenta todo: crea una documentación clara de los procesos, las herramientas y las prácticas recomendadas para fomentar el autoservicio y la uniformidad.

La plantilla de hoja de ruta del producto y el tablero de visión del producto pueden estandarizar los procesos importantes y garantizar la coordinación del equipo.

Las herramientas adecuadas marcan la diferencia, y Jira Product Discovery ayuda a los equipos a trabajar de forma más inteligente y, al mismo tiempo, desarrollar hojas de ruta ágiles desde la concepción hasta la finalización.

Jira Product Discovery ayuda a los equipos de productos a priorizar y planificar de forma más eficaz al proporcionar un lugar central donde registrar las ideas y los requisitos de los productos. Jira Product Discovery se integra perfectamente con otras herramientas de Atlassian, como Confluence, y crea un flujo de trabajo unificado de la idea a la implementación. Al permitir la priorización y la toma de decisiones basadas en datos, Jira Product Discovery ayuda a los equipos a centrarse en las iniciativas que ofrecen más valor.

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Además, Confluence apoya las operaciones de productos al mejorar la colaboración entre los equipos. Con espacios compartidos para la documentación, la toma de decisiones y el intercambio de conocimientos, Confluence garantiza que todo el mundo tenga acceso a la información que necesita para trabajar de forma eficaz.

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